Optimalizace nabídky služeb ve vybrané cestovní agentuře

Bc. Tomáš Klimsza

Bakalářská práce

Optimization of the Service Offer in the selected Travel Agency

Anotace:

Cílem bakalářské práce je na základě vhodných teoreticko-metodologických východisek optimalizovat nabídku služeb v CA Maria Tour se zaměřením na internetové a mobilní aplikace, zvýšit povědomí zákazníků o CA Maria Tour Havířov a navrhnout opatření, která stabilizují současný stav. V práci je pro sběr dat využita metoda dotazníkového šetření. Současný stav podniku je ovlivněn uzavřením pobočky a neúčinností dosavadní webové stránky. Majitelka agentury se velmi špatně orientuje v problematice online marketingu, tvorby webových stránek a k dispozici má velmi malý rozpočet. Problémem je aktuální podoba webu, která naprosté většině zákazníků nevyhovuje. Návrhem je kompletní přesun agentury do online prostředí, vytvoření nového webu, organického obsahu a zavedení online propagace.

Abstract:

The aim of the bachelor's thesis is based on some theoretical and methodological basis to optimize the range of services in CA Maria Tour with a focus on Internet, and mobile applications, increase customer awareness of CA Maria Tour Havířov and propose measures that stabilize the current situation. The method of questionnaire survey. The current state of the company affects closed branches and the ineffectiveness of the existing website. The owner of the agency is very poorly oriented in the issues of online marketing, website creation and has a very small budget. The problem is the current form of the website, which does not completely solve customers. The proposal is the complete relocation of agencies to the online environment, the creation of a new website, organic content and the introduction of online promotion.

Klíčová slova

Covid-19, cestovní agentura, e-commerce, ekonomická krize, marketing, online komunikace, webové stránky

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 6. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 16. 8. 2021
• Vedoucí: Ing. Petr Janík
• Oponent: doc. RNDr. Pavol Plesník, PhD.

Slezská univerzita v Opavě

Filozoficko-přírodovědecká fakulta v Opavě

Bakalářský studijní program / obor:
Gastronomie, hotelnictví a turismus / Lázeňství a turismus