Analýza provozu na vybrané pobočce úřadu nebo pošty

Hana Zachovská

Bachelor's thesis

Analysis of services in selected branch of a public administration office

Abstract:

Tato práce je zaměřena na provoz v kanceláři "Pokladna" na městském úřadě. Cílem práce bylo zhodnotit současnou situaci provozu na městském úřadě a navrhnout její zlepšení. V dnešní době ve státní sféře dochází k častému plýtvání finančních prostředků. Mzdy zaměstnanců patří k nejnákladnějším položkám, proto je důležité zjistit, zdali není na městském úřadě otevřeno příliš mnoho obslužných míst. K zjištění vytíženosti systému bylo využito systémů hromadné obsluhy. Práce sestává ze dvou hlavních částí. V teoretické části jsou detailně popsány základní pojmy teorie hromadné obsluhy, klasifikace modelů, metody řešení modelů a výpočty v modelech hromadné obsluhy. Ve druhé praktické části je konkrétní využití systémů hromadné obsluhy na reálném modelu. Na základě zhodnocení současného stavu byly navrhnuty scénáře řešení otevřenosti přepážek. V závěru této práce jsou uvedeny vypočtené výsledky z navrhnutých scénářů.

Abstract:

The bachelor paper examines the system of operation at the "Cash Services" counter at the city council office. The main objective of the paper is to evaluate the contemporary operation system and propose possible solutions that would improve the efficiency of the system. It is assumed that there is a possibility of distributing financial resources more efficiently in the state administration. Salaries of employees appear to be among the highest expenses and thus it is advisable to search whether the customer service officers work efficiently within the system. To evaluate the utilization, an analysis of queueing system was conducted. The bachelor paper comprises of two main parts. Fundamental theory terms of queueing system, various modules used, methods of solutions and calculations done in the research are described in the theoretical part of the paper. The practical part of the paper is focused on specific usage of queueing systems in a real situation. The contemporary situation at the particular office counter is evaluated a possible improvements are proposed. At the end of the bachelor paper are the calculated results of the suggested scenarios.

Keywords

zákazník, fronta, přepážka, systém hromadné obsluhy, intenzita vstupu, režim fronty, vytíženost systému

Keywords

queue, counter, queueing system, customer, queue mode, intensity of increase, system utilization

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 11. 3. 2015

Thesis defence

• Supervisor: doc. Ing. Milan Houška, Ph.D.
• Reader: Petr Kučera, Ph.D.

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Economics and Management