Analýza spokojenosti odběratelů firmy ARTOS CZ, spol. s r.o.

Andrea Schwarzová

Bakalářská práce

Analysis of Buyers Satisfaction in the Company ARTOS CZ, spol. s r.o.

Anotace:

Tématem bakalářské práce je analýza spokojenosti odběratelů firmy ARTOS CZ, spol. s r. o. Práce se skládá z teoretické a z praktické části. V teoretické části jsou vysvětleny pojmy podle odborné literatury. V praktické části práce je charakteristika firmy, která obsahuje základní informace o firmě a jejich odběratelích. V bakalářské práci je provedeno dotazníkové šetření. Do firem, se kterými firma ARTOS CZ, spol. s r. o. spolupracuje, byly dodány dotazníky v tištěné podobě. Na základě výsledků z dotazníků bylo navrhnuto doporučení na zlepšení některých problémových faktorů firmy ARTOS CZ, spol. s r. o.

Abstract:

The theme of bachelor thesis deals with Analysis of Buyers Satisfaction of Company ARTOS CZ, spol s r. o. The thesis is consist of a theoretical and practical parts. Terms by professional literature are explained in a theoretical part. The characteristic of the company, which contains basic informations about the company and its subscribers, is in a particular part. The questionnaires are done in bachelor thesis as well. The questionnaires in paper form were given to companies, which company ARTOS CZ, spol. s r. o. cooperates with. The recommendations to improving certain problematic factors of the company ARTOS CZ, spol. s r. o. was suggested based on the results of the questionnaires.

Klíčová slova

analýza odběratelů, dotazník, spokojenost zákazníků, marketingový výzkum

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 4. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Nikola Zatloukalová

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing