Zavedení IS pro internetovou cestovní agenturu

Vladimír Šubr

Diplomová práce

Implementation of IS for the internet travel agency

Anotace:

Tématem této diplomové práce jsou informační systémy v cestovním ruchu. Autor se zaměřuje především na informační-rezervační systémy, které jsou základem fungování cestovních kanceláří a cestovních agentur. Tato práce se snaží zohlednit fakt, že tyto systémy jsou provozovány zejména prostřednictvím internetu modelem software jako služba. Internet se postupně stal nezbytnou podmínkou fungování těchto systémů a zároveň ovlivnil fungování tohoto oboru jako celku. Tato práce obsahuje tři hlavní tematické celky. V první teoretické části se autor pokouší získat nadhled na fungování informačních systémů v rámci cestovního ruchu. Snaží se definovat, co to vlastně je informační-rezervační systém a hledá jeho roli v organizacích. Dále vysvětluje způsob, jakým tyto systémy fungují, a jakou lze od nich očekávat funkcionalitu. V druhé části práce, na pomezí teorie a praxe, autor analyzuje současnou situaci na trhu s těmito systémy. Dále definuje požadavky na tento druh systémů odpovídající konkrétnímu podnikatelskému záměru. Na základě toho je provedeno výběrové řízení pomocí multikriteriální analýzy, jehož výsledkem je výběr systému, který v co největší míře odpovídá zadaným kritériím. V třetí ryze praktické části se autor zabývá nasazením zvoleného systému do reálného provozu a všemi aspekty, které s tímto krokem souvisí. Cílem této diplomové práce je realizovat informatickou část projektu internetové cestovní agentury a zároveň hledat teoretické závěry z fungování těchto informačních systémů. Tyto závěry jsou následně zpracovány do metodické příručky pro aplikaci ASW v segmentu internetových cestovních agentur.

Abstract:

The topic of this master thesis are information systems in turism. The author focuses mostly on reservations systems as an essential information systems for travel agencies. This thesis examines such systems in the context of the Internet and the model of software as a service. The Internet has become a necessary for operating these systems and it has influenced the field as a whole. The thesis has three main chapters. The first chapter is a theoretical one, where the author investigates the mechanics of information systems in turism. He attempts to formalize information systems in general and he seeks their role in organizations. Additionally, he explains how these systems work and what functionallity can be expected from them. In the second chapter, which moves between theory and practice, the author analyzes the current market situation of these systems. Next, he defines requirements on a system tailored for one specific bussiness plan. Using these requirements multi-criteria decision analysis is performed, selecting the system which best matches the chosen criteria. The last chapter is a practical one and it is concern with deploying selected system from the previous chapter and all aspects of this process. The goal of this thesis is to realize information system part of the Internet-based travel agency project and at the same time search for theoretical conclusions about these systems. The conclusions are then compiled into methodological manual for ASW application in the Internet-based travel agencies segment.

Klíčová slova

rezervace, software jako služba, internetový marketing, cestovní agentura, zavádění IS, webové aplikace, internet, informační-rezervační systém

Keywords

implementation of information systems, web applications, travel agency, internet marketing, reservations, software as a service, internet, information-booking system

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 3. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 2. 2015
• Vedoucí: Martin Sova
• Oponent: Tomáš Klíma

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Aplikovaná informatika / Informační management