Trendy elektronické obsluhy bankovních klientů

Bc. Tereza Procházková, DiS.

Diplomová práce

Trends in Electronic Banking Service

Anotace:

Tato diplomová práce se zabývá současnými trendy elektronické obsluhy bankovních klientů. Cílem práce je na základě analýzy současného stavu elektronického bankovnictví v ČR vyhodnotit trendy v elektronické obsluze bankovních klientů. Práce je rozdělena na tři části. V první teoretické části jsou vysvětleny jednotlivé formy elektronického bankovnictví. Druhá část se věnuje analýze internetového a mobilního bankovnictví u tří vybraných bank v ČR (UniCredit Bank, Komerční banka a Raiffeisenbank). Třetí část se zabývá sestavením optimálního modelu elektronické obsluhy pro retailového klienta. V závěru práce je vyhodnocení výsledků analýzy a nastínění trendů dalšího vývoje elektronického bankovnictví.

Abstract:

This dissertation deals with current trends of Electronic Banking Service provided to bank clients. The objective is to assess trends in Electronic Banking Service provided, based on analysis of the current situation in the Czech Republic. This dissertation is divided into three parts. The first, theoretical one explains individual forms of Electronic Banking. The second part focuses on analysis of Internet and Mobile Banking at selected three banks in the Czech Republic (UniCredit Bank, Komerční banka and Raiffeisenbank). The third part presents an optimal model of Electronic Banking Service provided to retail clients. The conclusion assesses analysis and trends of Electronic Banking and outlines the trends of further development of electronic banking.

Klíčová slova

elektronické bankovnictví, přímé bankovnictví, internetové bankovnictví, telefonní bankovnictví, mobilní bankovnictví, platební karty, chytré telefony, aplikace elektronického bankovnictví pro chytré telefony, smartbanking Electronic Banking, Direct Banking, Internet Banking, Phone Banking, Mobile Banking, Payment Cards, Smart Phones, Applications of Electronic Banking for Smartphones, Smartbanking

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 7. 6. 2013
• Vedoucí: Ing. Olga Ortová Šeflová
• Oponent: Ing. Marcela Soldánová

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Finance