Analýza bankovního CRM

Mgr. Martin Sakáč

Diplomová práce

Analysis of bank CRM

Abstract:

Object of this diploma thesis is to analyze CRM system in selected financial institution focused on private banking. It contains an analysis and processes documentation, using BPMN and UML notation, based on previously gathered requirements for the new CRM system. The thesis will also address the analysis and design of CRM integration with external applications and services and other internal systems such as banking IS, system for securities trading, internet banking and so on. The subject of investigation will also be an area where CRM system serves as the client documentation administrator. The outcome of the work will be complete analysis of the banking system for customer relationship management.

Abstract:

Cílem této práce je analyzovat CRM systém ve vybrané finanční institucí zaměřené na privátní bankovnictví. Součástí práce je analýza a dokumentace procesů pomocí BPMN a UML notace na základě již shromážděných požadavků na nový CRM systém. Práce se také bude zabývat analýzou a návrhem propojení CRM systému s externími aplikacemi a službami a dalšími interními systémy, jako jsou bankovní IS, systém pro obchodování s cennými papíry, internetové bankovnictví apod. Předmětem zkoumání bude také oblast, kde bude CRM sloužit jako správce klientské dokumentace. Výstupem práce bude kompletní analýza bankovního systému pro řízení vztahu se zákazníky.

Klíčová slova

CRM, Customer Relationship Management, analýza, BPMN, banka, procesy

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 5. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 1. 7. 2016
• Vedoucí: Ing. Leonard Walletzký, Ph.D.
• Oponent: Ing. David Fuchs

Masarykova univerzita

Fakulta informatiky

Magisterský studijní program / obor:
Aplikovaná informatika / Služby - výzkum, řízení a inovace