Vliv moderních technologií na spotřebitelské chování v e-commerce

Štěpán Zadina

Diplomová práce

The Impact of Modern Technologies on Consumer Behavior in E-Commerce

Anotace:

Diplomová práce se zabývá vlivem moderních technologií na spotřebitelské postoje a preference v oblasti e-commerce, které se vlivem inovací dynamicky mění. Teoretická část práce vychází z odborných knih a dalších relevantních zdrojů. Teoretická část se skládá z vymezení teorie obchodu, spotřebitele a spotřebitelského chování, kupního rozhodovacího procesu, e-commerce, vymezení inovací, trendů a nových technologií v e-commerce. V praktické části je proveden kvantitativní výzkum pomocí dotazníkového šetření, jehož cílem bylo zjistit vliv moderních technologií na postoje a preference spotřebitelů v oblasti e-commerce. Dotazníkové šetření je doplněno o kvalitativní výzkum v podobě polostrukturovaných rozhovorů se zaměstnanci e-shopů. Výsledky výzkumu jsou vyhodnoceny a diskutovány s pomocí odborných článků, výzkumů a dostupných statistik. Nakonec jsou formulována doporučení a návrhy pro maloobchodní subjekty, které již provozují či plánují provozovat e-commerce.

Abstract:

The thesis deals with the influence of modern technologies on consumer attitudes and preferences in e-commerce, which is dynamically changing due to innovations. The theoretical part of the thesis is based on academic books and other relevant sources. The theoretical part consists of defining the theory of commerce, consumer and consumer behaviour, purchase decision process, e-commerce, defining innovations, trends and new technologies in e-commerce. In the practical part, quantitative research is conducted using a questionnaire survey to determine the impact of modern technologies on consumer attitudes and preferences in e-commerce. The questionnaire survey is complemented by qualitative research in the form of semi-structured interviews with e-shop employees. The research results are evaluated and discussed with the help of academic articles, research and available statistics. Finally, recommendations and suggestions are formulated for retailers already operating or planning to operate e-commerce.

Klíčová slova

e-commerce, spotřebitel, technologie, e-shop, digitalizace, bezkontaktní platby, chatbot, inovace, rozšířená realita

Keywords

e-shop, digitalization, contactless payment, chatbot, innovation, augmented reality, e-commerce, consumer, technology

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 4. 2025

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 29. 5. 2025
• Vedoucí: doc. Ing. Josef Abrhám, Ph.D.
• Oponent: Zuzana Horváthová, DiS., externi

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program:
Podnikání a administrativa