Bc. Jan Prskavec
Bachelor's thesis
Správa procesů service desk
Service desk processes management
Abstract:
Bakalářská práce se zabývá správou procesů service desk. V této práci jsou popsány podle odborné literatury procesy, které by měly probíhat na každém service desku. Procesy Správa incidentu a Plnění požadavku jsou popsány podrobněji než ostatní procesy. Praktická část bakalářské práce se zabývá procesy, které probíhají na service desku společnosti Johnson Controls Autobaterie spol. s r.o. a návrhy …moreAbstract:
The bachelor thesis deals with the Process Management of Service desk. The processes in this thesis, which should run on each service desk, are described according to the expert literature. The Incident management and the Request fulfilment processes are described more in detail than other processes. The practical part of the thesis deals with the processes that are carried out by the Service desk …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 6. 1. 2014
Accessible from:: 6. 1. 2014
Thesis defence
- Date of defence: 29. 1. 2014
- Supervisor: Ing. David Kubát
Citation record
The right form of listing the thesis as a source quoted
Prskavec, Jan. Správa procesů service desk. Liberec, 2014. bakalářská práce (Bc.). TECHNICKÁ UNIVERZITA V LIBERCI. Ekonomická fakulta
Full text of thesis
Accessibility: Autor si přeje zpřístupnit práci veřejnosti od 6.1.2014
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- Soubory jsou od 6. 1. 2014 dostupné: světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: TECHNICKÁ UNIVERZITA V LIBERCI, Ekonomická fakultaVázaný výtisk práce je dostupný v knihovne: UKN
Technical University of Liberec
Faculty of EconomicsBachelor programme / field:
System Engineering and Informatics / Managerial Informatics
Theses on a related topic
-
Porovnání nejznámějších CMS systémů a tvorba internetové filmové databáze
Richard Markovič -
Vyhodnocení úrovně pestrosti stravování a plnění nutričních požadavků klientů ve vybraném zdravotnickém zařízení
Kateřina JÍLKOVÁ -
Vyhodnocení úrovně plnění nutričních požadavků seniorů ve vybraném domově pro seniory
Karolína HÁLOVÁ -
Relační databáze a objektové principy
Ondřej Novák -
Správa vybavení a incidentů podniků
Jaroslav Smolinský -
Návrh informačního systému pro správu bezpečnostních incidentů
Alina Gaifulina -
Implementace metodiky pro řízení a správu incidentů v organizaci
Jiří Kolářík -
Systém pro správu bezpečnostních incidentů v síti WEBnet
Martin ŠEBELA