Analýza provozu ve společnosti Cinestar, s.r.o.

Romana Brůčková

Bakalářská práce

Queuing system analysis in Cinestar Inc.

Anotace:

Tato práce je zaměřena na teorii hromadné obsluhy, jsou zde popsané základní charakteristiky, základní modely a vztahy mezi nimi. Cílem této práce je analyzovat současný stav systému v multikině Cinestar, s. r. o., konkrétně na pražské pobočce na Andělu. Dále pak vybrat vhodnou četnost nabízení doplňkového prodeje tak, aby se netvořily dlouhé fronty a naopak, aby na pracovišti nebyli zaměstnanci, co nemají práci. V této práci jsou dvě části. V teoretické části je podrobně popsaná problematika systému hromadné obsluhy, základní charakteristiky a modely, které se zde vyskytují. V praktické části jsou pak tyto poznatky využity na konkrétní reálné modelové situaci. Na základě veškerých výpočtů jsou pak navrhnuta řešení, která by v situaci byla nejlepší. V závěru práce jsou navrhnuta řešení, která by mohla pozitivně ovlivnit obsluhu a spokojenost zákazníků.

Abstract:

This bachelor thesis is focused on a queuing theory. It describes basic characteristics, and elementary models together with relationships between them. The main aim of this work is to analyse the current situation in multiplex cinema Cinestar Inc., especially the division on Anděl in Prague. Moreover, it aims to choose the convenient frequency of secondary offering in order to avoid either long queues or employees being idle. The thesis is separated into two parts. The theoretical part describes the phenomenon of a queuing thory, basic characteristics, and related models. In the practical part the obtained data is applied to create a concrete situation model. On the basis of all the calculations, it also suggests the most suitable resolution for the current situation. Finally, resolutions which might have a positive impact on the service and customers' satisfaction has been suggested in the conclusion.

Klíčová slova

intenzita provozu, intenzita obsluhy, intenzita vstupu, kanály obsluhy, vstupní požadavky, režim fronty, doba čekání ve frontě, čekací prostor, systém

Keywords

intensity of service, arrival rate, channel operator, entry requirements, queue mode, queuing time, traffic intensity, waiting area, system

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 3. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. Ing. Milan Houška, Ph.D.
• Oponent: Jan Rydval, Ing.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Provoz a ekonomika