Mgr. Hana Juříková

Bakalářská práce

Determinanty spokojenosti klientů se službami ve vybrané oblasti veřejného sektoru

The determinants of customer satisfaction with services in selected public sector branch.
Anotace:
Práce je zaměřena na zjišťování determinant spokojenosti klientů se službami ve vybrané oblasti veřejného sektoru. Touto vybranou oblastí je základní školství. V teoretické části práci jsou prezentována teoretická východiska provedeného empirického výzkumu z oblasti veřejných služeb obecně a také konkrétně pro školství, dále metody zjišťování kvality služeb. Teoretická část se dále zabývá spokojeností …více
Abstract:
My school work is intented on determinates of investigation with client´s satisfaction with service in choosen area of public sector. My choosen area it is basic education. In theoretic part there are presentated theoretical background of empirical research of public service´s area generally and also factually for education, further on investigation with service´s quality. The theoretical part deals …více
 

Klíčová slova

Veřejná služba školství kvalita služby spokojenost klientů Public service education service´s quality client´s satisfaction
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 4. 2014
Identifikátor: https://is.muni.cz/th/ujrry/

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 3. 6. 2014
  • Vedoucí: doc. PhDr. Růžena Lukášová, CSc.
  • Oponent: Ing. Svatava Nunvářová, Ph.D.

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta
Složka Odkaz na adresář do lokálního úložiště instituce