Nástroje efektívnej komunikácie so zákazníkmi maloobchodnej spoločnosti

Ing. Paulina Roglová

Master's thesis

Instruments of efective communication with the customers of a retail company

Abstract:

The subject of my thesis is effective communication of retail company. The main objective is, based on the analysis of marketing communications and the use of its instruments at OBI, to propose options that would lead to more efficient communication with customers and strengthen the market position of OBI. First chapter of my work I devote to theoretical explanation of marketing mix concept and its individual components. My aim was to present the communication as part of marketing mix and to highlight the importance of integration of communication tools, because the integration can help to achieve higher efficiency of communication. Effective marketing communication has to stand on solid foundations and must be planned in detail. Therefore, I devote second chapter to integrated marketing communications planning, which is part of marketing planning. For the correct targeting of marketing communications is a significant selection of the target customer. I paid great attention to market segmentation, customer choice and the target group of customers. Company OBI, which was the subject of my research, is operating on the Czech market 14 years. I began reviewing the position of OBI in the market, its competition and the selection of target customer groups, which so far OBI communicated with. I have dealt with the actual objectives and usage of marketing tools in real business life. After analysing the situation I have concluded, that there are possibilities for making marketing communication of OBI more efficient. I based my conclusions on SWOT analyse of OBI. Based on the findings, I proposed objectives for OBI, that should be carried out in the next period and recommendations how the objectives should be fulfilled. Marketing activities can be implemented only with the financial support and therefore I devote the end of practical work to the gross budget proposal, which the company had to invest, if OBI desides to apply the recommendations that I proposed.

Abstract:

Predmetom mojej diplomovej práce je efektívna komunikácia maloobchodnej spoločnosti. Hlavným cieľom je na základe analýzy marketingovej komunikácie a využítia jej nástrojov v spoločnosti OBI navrhnúť možnosti, ktoré by viedli k zefektívneniu komunikácie so zákazníkmi a posilneniu postavenia OBI na trhu. Prvkú kapitolu svojej práce som venovala teoretickému vysvetleniu pojmov marketingový mix a jeho jednotlivých častí. Mojim cieľom bolo predstaviť komunikáciu ako súčasť marketingového mixu, vysvetliť podstatu komunikácie a poukázať na dôležitosť integrácie nástrojov marketingovej komunikácie, pretože integráciou môžeme dosiahnuť vyššiu efektivitu komunikácie. Efektívna marketingová komunikácia musí stáť na pevných základoch a musí byť detailne naplánovaná. Preto som druhú kapitulu venovala plánovaniu integrovanej marketingovej komunikácie, ktoré je súčasťou marketingového plánovania. Pre správne zacielenie marketingovej komunikácie je podstatný výber cieľového zákazníka. Segmentácii trhu, zákazníkov a výberu cieľovej skupiny zákazníkov som venovala veľkú pozornosť. Spoločnosť OBI, ktorá bola predmetom môjho výzkumu, pôsobí na českom trhu 14 rokov. Začala som skúmaním postavenia OBI na trhu, jeho konkurencie a výberu cieľovej skupiny zákazníkov, s ktorou doposiaľ OBI komunikovalo. Zaoberala som sa nastavenými cieľmi v oblasti komunikácie a využitím jednotlivých nástrojov marketingovej komunikácie v praxi. Analýzou som dospela k záveru, že existujú možnosti ako zefektívniť marketingovú kománikáciu spoločnosti OBI. Svoje závery som postavila na SWOT analýze spoločnosti. Na základe zistení som navrhla cieľe, na ktoré by sa OBI v následujúcom období malo zamerať a doporučenia, ako môže OBI navrhnuté cieľe naplniť. Marketingové aktivity je možné realizovať len za finančnej podpory a preto záver praktickej časti venujem návrhu hrubého rozpočtu, ktorý by mala spoločnosť investovať, pokiaľ by návrhy vyplývajúce z práce chcela aplikovať.

Kľúčové slová

- marketingový mix, produkt, cena, miesto, komunikácia, komunikačná stratégia, integrovaná marketingová komunikácia, marketingový prieskum, reklama, osobný predaj, podpora predaja, public relations, priamy marketing, rozpočet, maloobchod, zákazník//marketing mix, product, price, place, communication, communication strategy, integrated marketing communication, marketing research, promotion, personal sale, sales promotion, direkt marketing, budget, retail, customer

Jazyk práce: Slovak

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 4. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 9. 6. 2009
• Vedúci: doc. Ing. Milan Kašík, CSc.
• Oponent: PhDr. Karel Eliáš, CSc.

University of Finance and Administration

Master programme / odbor:
Economics and Management / Business Management and Corporate Finance