Anežka Dědková

Diplomová práce

Analýza spokojenosti zákazníků společnosti vykupující sběrné suroviny

Customers Satisfaction Analysis of a Company Purchasing Scrap Material
Anotace:
Diplomová práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků sběrny Klimkovice, která je součástí společnosti KOMEX trade, s.r.o. První část práce je zaměřena na teoretická východiska s orientací na spokojenost zákazníka a dotazníkové šetření. V druhé části je provedena SWOT analýza, která popisuje současný stav společnosti a sběrny Klimkovice, která je následně použita jako zdroj pro zpracování dotazníkového …více
Abstract:
The Diploma Thesis deals with analysis of customer satisfaction in the field of secondary raw material purchase in Klimkovice which is part of company KOMEX trade, s.r.o. The first part focuses on theoretical basis of customer satisfaction and on survey interview. In the second part is described the current situation of the Klimkovice’s secondary raw material purchase via SWOT analysis which is after …více
 

Klíčová slova

spokojenost zákazník zákazníci spokojenost zákazníků analýza spokojenosti měření spokojenosti spokojený zákazník sběrna sběrný odpad výkup odpadu

Keywords

satisfaction customer customers customer satisfaction analysis of customer satisfaction satisfaction measurement satisfied customer secondary raw material purchase
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2018
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/130241

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 29. 5. 2018
  • Vedoucí: Roman Kozel
  • Oponent: Ladislav Moravec

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Hornicko-geologická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Nerostné suroviny / Ekonomika a řízení v oblasti surovin

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.
Všechny práce