Procesní analýza malé obchodní společnosti

Helena Urbášková

Master's thesis

Process Analysis of a Small-sized Business Company

Abstract:

Cílem diplomové práce je realizace procesní analýzy ve vybrané obchodní společnosti, následná identifikace slabých míst v oblasti aktuálního zpracování procesů podniku a sestavení portfolia adekvátních návrhů a doporučení vedoucí ke zlepšení nynější úrovně zpracování podnikových procesů, a tím k podpoře udržení si konkurenční výhody v dlouhodobějším horizontu. Teoretická část práce je věnována definování základních pojmů týkajících se procesů, charakteristice přístupů ke zlepšování podnikových procesů a vybraným metodám analýzy a zlepšování podnikových procesů. V praktické části jsou teoretické poznatky a vybraná metodologie aplikována v rámci zpracování procesní analýzy v dané obchodní společnosti. Nejprve je zde charakterizována a představena analyzovaná společnost. Následuje analýza současného stavu vyspělosti obchodních procesů s využitím CMM modelu, kde jsou zároveň identifikovány chybějící nastavené parametry. Posléze je sestrojen rámcový procesní model organizace. Ke každému procesu je vytvořen procesní BPMN diagram včetně souvisejících diagramů případů užití. Čtvrtá část čerpá z výsledků analýzy poskytnutých v závěru kapitoly třetí a tvoří tak základ pro doporučení související s řízením procesů, ale zejména pro návrh řešení zlepšení zpracování procesů dané obchodní společnosti, který byl vyjádřen za pomocí série návrhů doporučení. Mezi přínosy diplomové práce lze zahrnout detailní poznání fungování organizace, zmapování a popis jednotlivých procesů dané společnosti. Neopomenutelným přínosem je mimo identifikace slabin organizace, také konkrétní návrh řešení těchto problémových oblastí.

Abstract:

The aim of the master thesis is the implementation of process analysis in a selected business company, subsequent identification of weaknesses in the current processing of business processes and compiling a portfolio of adequate proposals and recommendations to improve the current level of business process processing and thus support the maintenance of competitive advantage in the long run. The theoretical part of the thesis is devoted to defining the basic concepts related to processes, the characteristics of approaches to improving business processes and selected methods of analysis and improvement of business processes. In the practical part, theoretical knowledge and selected methodology are applied in the processing of process analysis in the company. First, the analysed company is characterized. The following is an analysis of the current state of maturity of business processes using the CMM model, where the missing set parameters are also identified. Then a framework process model of the organization is built. A process BPMN diagram is created for each process, including related use case diagrams. The fourth part derive on the results of the analysis provided at the end of the third chapter and thus forms the basis for recommendations related to process management, but especially for proposing solutions to improve process processing of the company, which was expressed using a series of draft recommendations. The benefits of the thesis can include a detailed knowledge of the organization, mapping, and description of individual processes of the company. An indispensable benefit is, in addition to identifying the weaknesses of the organization, also a specific proposal for solving these problem areas.

Keywords

Proces, procesní řízení, procesní analýza, BPMN notace, zlepšování obchodních procesů, rámcový procesní model, procesní přístup, modelování obchodních procesů, diagram případu užití, diagram aktivit, model zralosti procesů

Keywords

Process, Business Process Management, Business Process Analysis, BPMN Notation, Business Process Improvement, Process approach, Business Process Modelling, Unified Modelling Language, Use Case Diagram, Activity Diagram, Capability Maturity Model

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 23. 4. 2021

Thesis defence

• Date of defence: 28. 5. 2021
• Supervisor: Jan Ministr
• Reader: Ludvík Urbanec

VSB – Technical University of Ostrava

Ekonomická fakulta

Master programme / field:
Systémové inženýrství a informatika / Informatika v ekonomice