Projekce řízení změn u poštovních a doručovatelských organizací

Renata Bednářová

Bachelor's thesis

Abstract:

Bakalářská práce se zaměřuje na projekci řízení změn v odvětví poštovních a doručovacích služeb. Prostřednictvím identifikace řízení změn v podniku, která zahrnovala dotazníkové šetření, pozorování a polostrukturované rozhovory s vedoucím oddělení servisních činností a koordinátorem směny, bylo možné odhalit, jak se změny řídí v poštovních a doručovacích podnicích. Na základě získaných dat bylo možné navrhnout hodnotový řetězec, procesní mapu a strategii pro optimalizaci řízení změn, která posílí efektivitu, adaptabilitu a schopnost zaměstnanců reagovat na identifikované faktory vyžadující změny. Byla provedena analýza efektivnosti s cílem zhodnotit správnost komunikace a konkurenceschopnost společnosti. Součástí bylo také zkoumání prostředí pomocí analýzy PEST a Porterova modelu pěti sil. Tímto způsobem bylo možné lépe porozumět politickým, legislativním, sociálním, environmentálním a ekonomickým faktorům ovlivňujícím podnik a jeho konkurenční prostředí. Závěry práce naznačují, že společnost čelí finančním problémům, což ovlivňuje zapojení zaměstnanců do změn. Dále bylo zjištěno, že řízení změn ve vybrané společnosti ne vždy dosahuje potřebných standardů. Jedním z omezení práce je nedostatek dotazníků z dalších měst, který by mohli obohatit a přinést lepší výsledky. Nicméně i přes tato omezení bylo možné poskytnout cenné poznatky a doporučení pro optimalizaci procesu řízení změn ve zkoumaném odvětví.

Abstract:

The bachelor thesis focuses on the projection of change management in the postal and delivery services industry. Through the identification of change management in the business, which included a questionnaire survey, observations and semi-structured interviews with the service manager and shift coordinator, it was possible to uncover how change is managed in the business. Based on the data collected, it was possible to design a process map and strategy for optimizing change management to enhance the efficiency, adaptability and responsiveness of employees to the identified factors requiring change. An effectiveness analysis was conducted to assess the accuracy of communication and the competitiveness of the company. It also included an examination of the environment using PEST analysis and Porter's Five Forces Model. In this way it was possible to better understand the political, legislative, social, environmental and economic factors affecting the company and its competitive environment. The findings of the thesis suggest that the company is facing financial challenges, which is affecting employee engagement with change. It was also found that change management in the selected company does not always reach the required standards. One of the limitations of the thesis is the lack of questionnaires from other cities that could have enriched and produced better results. However, despite these limitations, it was possible to provide valuable insights and recommendations for optimizing the change management process in the studied industry.

Keywords

řízení změn, motivace, efektivita řízení podniku, organizování, poštovní a doručovatelské služby, organizační změna, procesní mapa, change management, motivation, business management effectiveness, organizing, postal and delivery services, organizational change

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 6. 5. 2024

Thesis defence

• Date of defence: 24. 6. 2024
• Supervisor: Ing. Jaroslav Kollmann, MBA
• Reader: Ing. Adriana Krištůfková

Institute of Technology and Business in České Budějovice

Bachelor programme / field:
Human Resource Management / Human Resource Management