Aplikační místnosti v kontextu kontaktního centra pro osoby závislé na návykových látkách

Vojtěch PLITZ

Bachelor's thesis

Drug consumption rooms in context of contact center for substance abusers

Abstract:

Cílem bakalářské práce je zjistit názor klientů a zaměstnanců kontaktního centra na aplikační místnosti. V souvislosti s cílem byly stanoveny dvě výzkumné otázky: "Jaký názor mají klienti kontaktního centra na zřízení aplikačních místností?" a "Jaký názor mají zaměstnanci kontaktního centra na zřízení aplikačních místností?". Pro realizaci výzkumu byla zvolena kvalitativní strategie, metoda dotazování a technika polostrukturovaného rozhovoru. Data byla vyhodnocena technikou otevřeného kódování a metodou srovnání. Pro účel výzkumu byly zvoleny dva výzkumné soubory, první výzkumný soubor tvořili klienti kontaktního centra a druhý výzkumný soubor zaměstnanci kontaktního centra. Z analýzy dat vyplynulo, že obě skupiny informantů mají na aplikační místnost pozitivní názor a její případné zavedení v ČR vnímají kladně. Aplikační místnost byla informanty často spojována s pocitem bezpečí a se snížením rizik pro klienty i společnost. V souvislosti se službami realizovanými v aplikační místnosti se objevily dva myšlenkové proudy nezávislé na příslušnosti ke skupině. První viděl velkou výhodu v nabízení komplexních a návazných služeb v aplikační místnosti pro co nejvyšší a nejefektivnější pomoc klientům. Druhý myšlenkový proud se naopak ztotožňoval s představou, že aplikační místnost by měla poskytovat jen služby související s její hlavní funkcí, protože prostředí přímo spojené s aplikací návykové látky by k řešení dalších problémů mohlo být nevhodné. Tato práce nabízí vhled do představ a názorů na aplikační místnosti u klientů a zaměstnanců kontaktního centra a tím ukazuje na jejich problémy, obavy, potřeby a preference. Touto cestou lze získat část potřebných informací pro zformování služby tak, aby byla funkční, účinná a reagovala na poptávku klientů.

Abstract:

The aim of bachelor thesis is to ascertain the opinions of the contact center's clients and employees regarding drug consumption rooms. Two research questions were formulated: "What is the opinion of the contact center's clients on the establishment of drug consumption rooms?" and "What is the opinion of the contact center's employees on the establishment of drug consumption rooms?" A qualitative research strategy was chosen, employing interviews and semi-structured interview techniques. Data were evaluated using open coding and comparison methods. Two research samples were selected: the first consisted of clients, and the second of employees of the contact center. Data analysis revealed that both groups have a positive opinion on drug consumption rooms and view their potential implementation in the Czech Republic favorably. Drug consumption rooms were often associated with a sense of safety and a reduction in risks for both clients and society. Regarding the services provided in drug consumption rooms, two independent lines of thought emerged. The first saw an advantage in offering comprehensive and follow-up services to provide the most effective help to clients. The second line of thought aligned with the idea that the drug consumption room should only provide services related to its primary function, as an environment directly associated with drug injection might be unsuitable for addressing other issues. This thesis provides insight into the views and opinions on drug consumption rooms among the clients and employees of the contact center, highlighting their problems, concerns, needs, and preferences. This approach can obtain part of the necessary information to design the service to be functional, effective, and responsive to clients' demands.

Keywords

Aplikační místnost, kontaktní centrum, návykové látky, harm reduction, injekční uživatelé návykových látek

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 6. 8. 2024

Thesis defence

• Supervisor: Mgr. Stanislav Ondrášek, Ph.D.

UNIVERSITY OF SOUTH BOHEMIA IN ČESKÉ BUDĚJOVICE

Faculty of Health and Social Sciences

Bachelor programme / field:
Social Work / Social Work