Indikátory kvality péče v čekárně zdravotnického zařízení

Mgr. Iveta Machyánová

Diplomová práce

Indicators of health care quality in waiting rooms of medical institutions

Anotace:

V teoretické části popisuji pojem kvalita a její možnosti měření a zvyšování a spokojenost pacientů. Dále popisuji, jak by měla vypadat čekárna zdravotnického zařízení.Zaměřovala jsem se i na psychologii prostředí, orientační systém a na reklamy v prostorách zdravotnického zařízení. Ve výzkumné části jsem se zabývala technickými a hygienickými požadavky na čekárny a toalety ambulantních lékařů.

Abstract:

In the theoretical part I describe the conception of quality and its possibilities of measuring and raising and patients'satisfaction. Furthermore, I describe how the waiting room of medical institution should look like. I also focused on psychology of environment, orientation system and advertising in medical care institution. In the experimental part I dealt with technical and hygienic demands on waiting rooms and toilets of ambulatory doctors.

Klíčová slova

kvalita péče, indikátory kvality, čekárny zdravotnického zařízení

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 5. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 16. 6. 2014
• Vedoucí: Mgr. Eva Hlaváčková, Ph.D.

Univerzita Pardubice

Fakulta zdravotnických studií

Magisterský studijní program / obor:
Ošetřovatelství / Ošetřovatelská péče v interních oborech