Analýza standardů kvality MHD v Plzni

Ing. Vojtěch Blažek

Bakalářská práce

Analysis of quality standards of public transport in Pilsen

Anotace:

Cílem této bakalářské práce je analyzovat standardy kvality, které jsou aplikovány v dopravním podniku města Plzně. Bakalářská práce je rozdělena na část teoretickou a aplikační. V teoretické části je popsána městská hromadná doprava se zaměřením na kvalitu a navazující městská hromadná doprava v Plzni. Aplikační část má za úkol popsat poskytování služeb ve veřejné hromadné dopravě s využitím standardů kvality, zhodnotit metody pro kontrolu jejich dodržování a zjistit celkovou spokojenost uživatelů MHD. Sběr podkladů pro aplikační část probíhal pomocí dotazování cestujících a vlastním pozorováním. Teoretické informace byly získány z interních dokumentů dopravního podniku města Plzně.

Abstract:

The aim of this bachelor thesis is to analyze the quality standards, which are applied in the transport company of the city of Pilsen. The bachelor thesis is divided into the theoretical and applied part. In the theoretical part is described the urban public transport and the following urban public transport in Pilsen with a focus on quality. The application part has the task of describing the provision of public transport services using quality standards, evaluating methods for checking compliance with quality standards, and determining the overall satisfaction of public transport users. The collection of backgrounds for the application part was carried out by interviewing passengers and by observing them. Theoretical information was obtained from internal documents from the transport company of Pilsen.

Klíčová slova

Kvalita přepravy, městská doprava, městská hromadná doprava, Plzeňské městské dopravní podniky, standardy kvality, City transport, Pilsen Municipal Public Transportation Authority, public transport, quality standards, transport quality

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 4. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 25. 6. 2018
• Vedoucí: Ing. Ladislav Bartuška
• Oponent: prof. Ing. Vieroslav Molnár, PhD.

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Dopravní technologie a spoje / Technologie dopravy a přepravy