Implementace systému managementu kvality dle požadavků normmy ISo 9001 ve společnosti KROS spol.s.r.o.

Bc. Tomáš Chytráček

Master's thesis

Implementation of Quality Management System according to ISO 9001 in KROS spol.s.r.o.

Abstract:

Tato diplomová práce je zaměřena na problematiku týkající se normy ČSN ISO 9001 a její zavedení v konkrétní firmě KROS spol. s r.o.. První část práce se zabývá samotnou normou ISO 9001. Ve stručnosti poskytuje přehled historie normy a důvody, proč vlastně norma vznikla, přístupy k managementu kvality a návazně k systému managementu kvality podle normy ISO 9001. Tato úvodní pasáž dává věrný obraz o samotné normě a jejích základních pojmech. Dále je práce zaměřena na možné přínosy systému managementu kvality pro podnik, možná zlepšení, zautomatizování nutnosti stálého zlepšování a orientace na spokojenost zákazníka. Teoretická část diplomové práce je zakončena problematikou procesu přípravy podniku k certifikaci systému a nutnými předpoklady k jejímu správnému fungování. Druhá část je zaměřena na praktickou stránku věci, konkrétně na zavedení systému managementu kvality ve firmě KROS spol. s r.o.. Tato firma je hned úvodem praktické části práce představena a následně popsán způsob důkladně rozpracované analýzy systému managementu kvality. Na konci se práce zabývá praktickými zkušenostmi s udržováním a zlepšováním systému, spolu s dalšími návrhy na zlepšení a s příslušným doporučením vedení společnosti.

Abstract:

The graduation theses are focused on the issues regarding standard ČSN ISO 9001 and its introduction in existing company KROS spol. s r.o. (company with limited liability). The first part of theses is dealing with standard ISO 9001 itself. In a nutshell shows an overview of standard history as well as the reasons why the standard has been developed, the quality management attitude and the approach to the quality management according to the standard ISO 9001. The introductory part gives real picture about respective standard and its basic definitions as well. Furthermore the theses are describing positive contributions to the company quality management, possible improvements, automating requirements of permanent improvements with focus on customer satisfaction. The theoretical part of graduation theses is concluded with the issue of process starting to prepare company for certification and for the preconditions of proper operation. The second part of theses describes practical implementation of management quality system in company called KROS., spol. s.r.o. This company is introduced in the early stage of practical part followed by description of well elaborated analyses of management quality system. Finally the graduation theses are engaged in practical experience with system maintenance and possible improvements as well as in submitting various proposals and recommendations for the company management.

Keywords

Kvalita, management kvality, ISO 9001, systém managementu kvality, spokojenost zákazníka, systém, proces, audit, shoda, certifikace

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 15. 4. 2011

Thesis defence

• Date of defence: 18. 6. 2011
• Supervisor: Ing. Radim Flegl, Ph.D.
• Reader: Ing. Martina Kánská

University of Finance and Administration

Master programme / field:
Economics and Management / Business Management and Corporate Finance