Zákaznická zpětná vazba ve vybraném maloobchodním podnikatelském subjektu

Bc. Michaela Komrsková

Bachelor's thesis

Abstract:

Systém zpětné vazby je pro chod celého podniku velmi důležitý. Zákazník má pro podnik v současném tržním prostředí mimořádný význam. Kvalitní vztahy se zákazníky se projeví i na hospodářském výsledku, který je pro udržení podniku klíčovým. V současné době jsou specializované prodejny v konkurenčním prostředí. Pro udržení zákazníků je dobré vědět jejich požadavky, které jsou možno zjistit z vybudovaného kvalitního systému zpětné vazby. Cílem této bakalářské práce bylo analyzovat a vyhodnotit proces získávání a zpracování zpětné vazby od zákazníků u vybraného maloobchodního podnikatelského subjektu a navrhnout konkrétní doporučení pro jeho inovaci. Zvolený podnik do bakalářské práce bylo zahradní centrum M&S, společnost s ručením omezeným sídlící ve Strakonicích. V kapitole návrhy opatření bylo navrženo hned několik opatření. Patřilo mezi ně jak zavedení knihy přání a stížností nebo zakoupení tabletu do podnikatelského subjektu.

Abstract:

The feedback system is very important for running business. The customer has an extraordinary importance for an enterprise in the current market environment. Quality relationships with customers will also be reflected in the economic result that is key to maintaining the business. At present, specialized stores are in a competitive environment. To keep customers, it is good to know their requirements, which can be learned from the built-in quality feedback system. The aim of this bachelor thesis was to analyze and evaluate the process of obtaining and processing feedback from customers at a selected retail business entity and to propose specific recommendations for its innovation. The chosen enterprise for the bachelor thesis was M & S Garden Center, a limited liability company based in Strakonice. Several measures have been proposed in the chapter on proposed measures. Among them was the introduction of a book of wishes and complaints of a purchase of a tablet into a business entity.

Keywords

Zákazník, zpětná vazba, zahradní centrum, maloobchod, customer, feedback, garden center, retail store

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 12. 4. 2018

Thesis defence

• Date of defence: 25. 6. 2018
• Supervisor: Ing. Petra Martíšková, Ph.D.
• Reader: MSc Petra Haviarová

Institute of Technology and Business in České Budějovice

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Business Administration and Management