Marketingová komunikace na trhu B2B a její analýza ve vybrané společnosti

Ondřej Lustyk

Diplomová práce

Marketing communication on the B2B market and its analysis in a selected company

Anotace:

Tato diplomová práce se zabývá marketingovou komunikací na trhu B2B a její analýzou ve společnosti Reklamět s.r.o působící na trhu reklamních předmětů a merchandise. Tento trh sebou přináší mnohá specifika, která celkové pojetí a systém marketingové komunikace značně ovlivňují. Cílem diplomové práce je na základě výsledků analýzy marketingové komunikace ve společnosti Reklamět s.r.o. a jejich hlavních tržních konkurentů nejdříve jednak zhodnotti marketingovou komunikaci z různých úhlů pohledu a zároveň ji porovnat ve smyslu společných a odlišných rysů mezi společností Reklamět s.r.o. a jejich hlavních konkurentů. Následně budou navrhována doporučení ke zefektivnění marketingové komunikace na všech úrovních. V průběhu práce je využito metod dotazníkového šetření, rozhovorů se zaměstnanci a vedením společnosti a proveden je také výzkum mínění firemní klientely. Dotazníkové šetření slouží pro získání informací a dat z externího prostředí, rozhovory poté z prostřední interního. Hlavním výstupem teoretické části jsou nejen objasněná specifikace marketingové komunikace na trhu B2B a důsledky odlišností od trhu B2C, ale také způsoby využití marketingové komunikace v různých nákupních situacích a fázích nákupního rozhodovacího procesu. Výstupem praktické části jsou doporučení ke zefektivnění marketingové komunikace na všech úrovních vedení, jež jsou určena především ke zdokonalení nastavených komunikačních procesů a celkové komunikaci se zákazníky. Tato doporučení jsou založena na kvalitních datech získaných provedenými analýzami a výzkumy.

Abstract:

This diploma thesis deals with the marketing communication on the B2B market and its analysis at Reklamet s.r.o company operating on the market of promotional items and merchandise. This market brings with it many specifics that influence the overall concept and the marketing communication system. The aim of the diploma thesis is based on the results of marketing communication analysis at Reklamet s.r.o. and their main market competitors first to evaluate the marketing communication from different angles of view and at the same time to compare it in terms of common and distinctive features between Reklamet s.r.o. and their main competitors. Consequently, recommendations will be proposed to streamline marketing communication at all levels.The questionnaire survey is used to retrieve information and data from an external environment, then interviews from an internal environment on the other side.The theoretical part is divided into three chapters and its main purpose is to explain the essence of marketing communication on the B2B market and to clarify its specifics and distinctions from the B2C market. The last chapter of the theoretical part deals with the use of marketing communication in various shopping situations and stages of the purchasing decision process.The output of the practical part is the recommendation to streamline marketing communication at all levels of management, which are mainly designed to improve the set communication processes and overall communication with customers. These recommendations are based on high-quality data obtained from analyzes and research.

Klíčová slova

nástroje komunikačního mixu, komunikační cíle, zákaznický servis, trh B2B, flexibilita

Keywords

communication goals, customer service, tools of communication mix, flexibility, B2B market

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 6. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 31. 1. 2018
• Vedoucí: Marcela Zamazalová
• Oponent: Petr Svoboda

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management