Faktory kvality služeb ve vybraných horských destinacích z pohledu nabídky

Bc. Lucie Šindlerová

Diplomová práce

Factors of Quality of Services in Mountain Tourist Destinations in Terms of Supply.

Anotace:

Šindlerová, L. Faktory kvality služeb v horských turistických destinacích z pohledu poptávky. Diplomová práce. Brno: Mendelova univerzita v Brně, 2019.Diplomová práce je zaměřena na kvalitu služeb v horských turistických oblastech z pohledu nabídky. Hlavním cílem této práce je identifikace faktorů ovlivňujících kvalitu služeb a zjištění jejich významnosti. V rámci práce bylo provedeno dotazníkové šetření pro 3 segmenty – poskytovatelé ubytovacích služeb, poskytovatelé sportovně-rekreačních služeb a turistická informační centra. Na základě těchto výsledků byla navržena doporučení pro poskytovatele služeb.

Abstract:

Šindlerová, L. Factors of Quality of Services in Mountain Tourist Destinations in Terms of Supply. Diploma thesis. Brno: Mendel University, 2019.The diploma thesis is about factors of quality services in mountain tourist destinations from the view of supply. The main objective of this work is to identify factors influencing the quality of services and to determine their significance. Within this work were created questionnaires for 3 segments – providers of accommodation, providers of sport-recreational services and tourist information centres. Based on these results have been proposed recommendations for service providers.

Klíčová slova

cestovní ruch, hory, kvalita služeb, služby v horských destinacích, faktory kvality služeb, poskytovatelé služeb, poskytovatelé ubytování, turistická informační centra, skiareály

Keywords

factors of quality services, tourism, mountains, quality services, services in mountain destinations, service providers, providers of accommodation, tourist information centres, ski resorts

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 5. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Šárka Stojarová, Ph.D.

Mendelova univerzita v Brně

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Manažersko-ekonomický