Zpět na vyhledávání

Bc. Jan Moravec

Master's thesis

MS Dynamics CRM v nadnárodní společnosti

MS Dynamics CRM in Multinational Company
Abstract:
Tato diplomová práce se zabývá možností zlepšení přímé komunikace se zákazníky v prostředí nadnárodní společnosti, zavedením jednotného CRM systému ve všech jejich regionálních pobočkách. V teoretické části práce jsou uvedeny základní vlastnosti a součásti CRM systémů. Praktická část práce je případovou studií implementace CRM systému ve společnosti Heidelberger Druckmaschinen AG a jeho využití nejen …more
Abstract:
This thesis deals with the possibilities of improving direct communication with customers in a multinational company, by the introduction of a unified CRM system in all its regional offices. The basic characteristics and components of CRM systems are described in the theoretical part. Practical part is a case study of the implementation of CRM system in the company of Heidelberger Druckmaschinen AG …more
 

Keywords

CRM případová studie nadnárodní společnost zákaznické úpravy upgrade servisní služby Case Study Multinational Company MS Dynamics CRM Customization Customer Service
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 7. 4. 2015
Identifier: https://is.ambis.cz/th/j2f1n/

Thesis defence

  • Date of defence: 17. 6. 2015
  • Supervisor: Ing. Aleksandar Antonovič
  • Reader: Ing. Lukáš Herout, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS
Složka Reference to the local database directory of the institution