Spokojenost pacientů s podáváním vstupních informací ve zdravotnickém zařízení

Šárka DRTINOVÁ

Bakalářská práce

Patient Satisfaction with the Administration of the entry of Information in health Care facilities

Anotace:

Tato bakalářská práce je zaměřená na vymezení pojmu spokojenost, na její modely a formy zjišťování. Dále popisuje přijímající proces pacienta k hospitalizaci a všechny aspekty, které nástup pacienta k hospitalizaci doprovázejí, jako např. seznámení s právy a povinnostmi pacienta, možnost využití nadstandardních služeb, regulační poplatky, stížnosti atd. Cílem mého průzkumného šetření bylo zjistit míru spokojenosti pacientů s přijímajícím procesem k hospitalizaci a tedy i spokojenost s podáváním infromací.

Abstract:

The thesis is focused on demarcation of satisfaction, models of satisfaction and its form of detection. Next, the thesis describes some admission process of patient to hospitalization and all aspects which accompany an onset of patient to hopitalization, form example: datings with the rights and responsibilities of the patient, possibilitiy of using extras services, regulatory fees, complaints, etc. The objective of my exploratory investigation was finding satisfactions rate of patients with the admission process to hospitalization and satisfaction with the reporting.

Klíčová slova

pacien, spokojenost, zdravotnické zařízení, přijímající proces, zdravotnický pracovník

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 3. 2013

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Veronika Muchlová Mühlsteinová, DiS.

ZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI

Fakulta zdravotnických studií

Bakalářský studijní program / obor:
Ošetřovatelství / Všeobecná sestra