Facebook Messenger chatbot

Bc. Jiří Ratica

Master's thesis

Abstract:

Diplomová práce se zabývá posouzením vlastností a schopností Facebook Messenger chatbotů a jejich následnou tvorbou. První kapitoly se zaměřují na pojmy jako je umělá inteligence a chatbot. Práce následně pojednává primárně o chatbotech založených na umělé inteligenci a o chatbotech založených na pravidlech. Dále se diplomová práce věnuje Messenger Platform, která tvorbu chatbota pro sociální síť Messenger umožňuje.Před samotnou tvorbou chatbota je věnována značná pozornost výběru vhodného softwaru, pomocí kterého bude chatbot vytvořen. K výběru softwaru byla použita vícekriteriální analýza variant, dle které je vybrána nejlepší varianta z analyzovaných softwarů. Podobný postup byl aplikován rovněž při výběru služby, která umožňuje integraci aplikací, čímž Messenger chatbota obohatí o zajímavé funkce a možnosti.Dále se diplomová práce zabývá již samotnou tvorbou Messenger chatbota. Messenger chatbot vytvořený v diplomové práci slouží ke hraní interaktivních her, primárně založených na textu. Pro komplexnější vnímání tohoto chatbota a pojmenování rizik spojených s jeho tvorbou byl použit nástroj Lean Canvas. Hra, která je v diplomové práci vytvořena, je průvodce pro nové studenty po kampusu České zemědělské univerzity.Výsledky a poznatky jsou uvedeny v kapitolách Zhodnocení výsledků a Závěr.

Abstract:

This thesis reviews the characteristics and abilities of Facebook Messenger chatbots and their design. The first chapters of this thesis are focusing on terms of artificial intelligence and chatbot. Primarily, the artificial-intelligence-chatbots and the rule-based chatbots are analysed. The next chapters cover Messenger Platform which enables the concept of chatbot for Messenger social network.Before the chatbot creation, the main attention had been focused on the right choice of operating software used for the generation of chatbot. A Multiple-Criteria-Analysis of possible alternatives was used to choose the best variant of the analysed software. A similar procedure was applied in the choice of service, as well. This service facilitates the integration of the application, through which the Messenger chatbot is enriched by various interesting possibilities and functions.The next chapters of the thesis deal with the creation of Messenger chatbot which, in this thesis, is used mainly for the text-based interactive games. For more complex perception of this chatbot and for correct designation of possible risks connected with its design, Lean Canvas tool was used. This created game serves as a guide for new-coming students on the campus of the Czech University of Life Sciences in Prague. Results and observation are given in the chapters Result Analysis and Conclusion.

Keywords

Messenger, Facebook, marketing, chatbot, MVP, mobilní platforma, Lean Canvas, Messenger Platform

Keywords

Messenger, Facebook, marketing, chatbot, MVP, smartphone platform, Lean Canvas, Messenger Platform

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 28. 3. 2019

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Václav Lohr, Ph.D.

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme / field:
Systems Engineering and Informatics / Project Management