Spokojenost uživatelů sociálních služeb rané péče poskytované Společností pro ranou péči (SPRP, z.s.) v České republice

Jana PAPSTOVÁ

Bakalářská práce

Clients´ Satisfaction with the Early Intervention Services Provided by the Association for Early Intervention (Společnost pro ranou péči, z.s.) in the Czech Republic.

Anotace:

Společnost pro ranou péči, s. z. (SPRP) zjišťuje spokojenost uživatelů se službou rané péče každých pět let. Cílem bakalářské práce je identifikovat spokojenost uživatelů služeb rané péče ve střediscích SPRP v ČR a srovnat se spokojeností uživatelů služeb SPRP z roku 2011. Z cíle vychází hypotéza: Spokojenost uživatelů SPRP v jejich jednotlivých střediscích je v roce 2016 vyšší než v roce 2011. Spokojenost je vymezena jako rozdíl mezi tím, co rodiče (pečující osoby) dětí se zdravotním postižením očekávají od poskytovaných služeb rané péče a skutečně poskytnutými službami. Výzkumné dotazníkové šetření se zabývá několika oblastmi tak, aby SPRP získala zpětnou vazbu a mohla přizpůsobit nabídku potřebám a přáním uživatelů. Pomocí standardizovaného anonymního dotazníku EURLYAID 1997, byla shromážděna data a následně identifikována spokojenost uživatelů služeb rané péče ve střediscích SPRP v ČR a srovnána se spokojeností uživatelů služeb SPRP z roku 2011. Výsledkem je, že míra spokojenosti uživatelů sociálních služeb SPRP je v průměru ve všech oblastech vyšší než míra spokojenosti uživatelů v roce 2011.

Abstract:

Společnost pro ranou péči, s. z. (SPRP) determines client satisfaction with early intervention services every five years. The objective of the bachelor thesis is to identify client satisfaction with early intervention services in SPRP centres in the Czech Republic and to compare it with client satisfaction with SPRP in 2011. The objective is the basis of the hypothesis: Client satisfaction with SPRP in individual centres in 2016 is higher than in 2011. Satisfaction is defined as the difference between what the parents (caregivers) of children with a disability expect from the provided early intervention services and the services actually provided. The questionnaire survey deals with several areas so that SPRP receives feedback and can modify its offer to the needs and wishes of its clients. Using a standardised anonymous questionnaire, EURLYAID 1997, data were collected and client satisfaction with early intervention services in SPRP centres in the Czech Republic was identified and compared with client satisfaction with SPRP in 2011. The result is that the level of client satisfaction with the social services of SPRP is on average higher in all areas than the level of client satisfaction in 2011.

Klíčová slova

sociální služby, raná péče, spokojenost, uživatelé, srovnání

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 3. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. Mgr. Miroslav Dopita, Ph.D.

UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI

Filozofická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Sociologie / Sociální práce