Vliv spokojenosti zákazníka na kvalitu produktu podniku

Bc. Petra Šmidová

Diplomová práce

The influence of customer satisfaction to the product quality of the enterprise

Abstract:

This diploma thesis deals with the influence of customer satisfaction to to the quality of the enterprise's product and it's following use in practice. The theoretical part presents the key concepts of the customer's satisfaction, e-commerce, overall quality of the product and it's later analysis. The methodological part presents the exact method of collection and data processing, which are used in this thesis. In the practical part, the research sample is identified together with the presented findings of the questionnaire by the selected methods and in the end are given recommended measures designed on the basis of the selected methods.

Abstract:

Táto diplomová práca sa zaoberá vplyvom spokojnosti zákazníka na kvalitu produktu vybraného podniku a následným využitím výsledkov v praxi. Teoretická časť predstavuje základné pojmy súvisiace so spokojnosťou zákazníka, e-komercie, kvalitou a ich meraním. Metodologická časť predstavuje konkrétnu metódu zberu a vyhodnocovania dát, ktoré sú využité v tejto práci. V praktickej časti je identifikovaná výzkumná vzorka, prezentované výsledky dotazníkového šetrenia pomocou vybraných metód a na záver sú predstavené navrhované opatrenia získané pomocou výskumu.

Klíčová slova

spokojnosť zákazníka, customer satisfaction, logistic service quality, customer, zákazník, kvalita služieb, e-commerce, e-komercia, service quality, kvalita logistických služieb

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 5. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 21. 6. 2021
• Vedoucí: doc. Ing. Bc. Petr Suchánek, Ph.D.
• Oponent: Ing. Simona Činčalová, Ph.D.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management