Havarijní plánování a krizový management pro případ mimořádné události ve finanční instituci

Barbora Pavlíková

Bachelor's thesis

Emergency planning and crisis management in case of emergency situation in financial institution

Abstract:

Tato bakalářská práce je zaměřena v teoretické části na zpracování dostupné teorie k problematice krizového managementu a v praktické části na analýzu krizového týmu na příkladu ČSOB Pojišťovny v Pardubicích včetně návrhů zefektivnění krizových scénářů pro konkrétní mimořádné události. Tyto mimořádné události jsou: nedostupnost budovy, nedostupnost personálu a nedostupnost služeb IT. Dále je zde zpracováno interní a externí krizové sdělení pro případ konkrétní mimořádné události v téže společnosti. Praktická část byla zpracována na základě studia formou literární rešerše, vlastním výzkumem a konzultacemi s odborníky. Dále také byla použita SWOT analýza. K výzkumu byla využita interní data a dokumenty, která byla získána od ČSOB Pojišťovny a použita s jejich svolením včetně konzultace s odborníkem ČSOB Pojišťovny, který se zde této problematice věnuje. V práci byly porovnány standardy z literární rešerše a aktuální dokumenty firmy. Dané dokumenty byly přepracovány, aby zefektivnily problematiku řešení průběhu mimořádných událostí v dané firmě.

Abstract:

The theoretical part is in this bachelor thesis focused on the processing of available theories on the issue of crisis management. The practical part is focused on an analysis of a crisis team on the example of CSOB Insurance Company in Pardubice, including proposals to streamline crisis scenarios for specific emergency situations. These incidents are: inaccessibility of building, unavailability of staff and the inaccessibility of IT services. There are also drafted internal and external crisis communication reports for a specific emergency situation. The practical part was prepared on the basis of studying a literary reviews, my own research and consultations with experts. There was also used SWOT analysis. Internal data and documents, which have been obtained from ČSOB Insurance Company and used with their kind permission were used for my research. Also expert advice from CSOB, who deals with this issue was used in this thesis. Standards of literary research and actual documents of the company were compared. These documents have been redesigned to streamline the issue of solutions during emergency situations in this company.

Keywords

událost mimořádná, tým krizový, scénář krizový, sdělení krizové

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 25. 4. 2016

Thesis defence

• Date of defence: 24. 5. 2016
• Supervisor: Dr. Ing. Vítězslav Hálek, MBA, Ph.D.
• Reader: Ing. Václav Zubr

University of Hradec Králové

Faculty of Informatics and Management

Bachelor programme / field:
Systémové inženýrství a informatika / Informační management