Faktory ovlivňující rozhodovací proces zákazníků: nákupy na internetu ve vybraných zemích

Yuliia Tyshchenko

Bakalářská práce

Factors influencing the customer decision-making process: buying on the Internet in selected countries

Anotace:

Moje bakalářská práce se zabývá zkoumáním rozhodovacího procesu zákazníků při nákupu vybraného zboží na internetu. Výzkum se zaměřuje na zjištění faktorů ovlivňujících chování zákazníků online obchodů a také zkoumaní podílů online nákupu z celkového množství objednávek určitých kategorií zboží na Ukrajině a v České republice. V teoretické části budou popsány faktory ovlivňující chovaní zákazníků, rozhodovací proces a online nakupovaní. Cílem práce je porovnat psychologické, společenské a osobní faktory, které ovlivňuji vybranou skupinu zákazníků při nákupu zboží na internetu. K naplnění cíle bude zvolen kvantitativní výzkum, pro který je vybrána metoda sběru dat způsobem elektronického dotazování. Výstupem bakalářské práce bude zjištění rozdílu mezi vymezenými zemi.

Abstract:

My bachelor thesis studies the customer decision-making process when buying selected goods on the Internet. The research focuses on identifying factors influencing the behaviour of online shoppers, as well as examining online purchase shares from the total number of orders for certain categories of goods in Ukraine and the Czech Republic. The theoretical part will describe factors influencing customer behaviour, decision-making and online shopping. The aim of the thesis is to compare the psychological, social and personal factors that influence the selected group of customers during the buying of goods on the Internet. To achieve this aim, a quantitative research method will be used, and data will be collected using an electronic questionnaire. The findings of the thesis will be the differences between the defined countries.

Klíčová slova

nakup na internetu, spotřebitelské rozhodovaní, rozhodování spotřebitele, marketingový výzkum

Keywords

Consumer decision-making, online shopping, consumer choice, market research

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 10. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 7. 9. 2018
• Vedoucí: Taťána Hajdíková
• Oponent: Daria Gunina

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management