Platební karty jako produkt moderního bankovnictví

Jan CUPER

Master's thesis

Credit cards as a product of modern banking

Abstract:

Diplomová práce na téma Platební karty jako produkt moderního bankovnictví, jehož cílem je vlastním výzkumem s využitím dotazníkového šetření zjistit, jaká je produktová nabídka bank v oblasti platebních karet a jaké jsou její nejnovější trendy, zda jsou zákazníci motivováni k jejich využívání a jak jsou s nimi spokojeni. Práce je vymezena čtyřmi kapitolami. První kapitola Platební karty jako instrument platebního styku seznamuje s vývojem a historií platebních karet, technologiemi, členěním podle nejrůznějších hledisek, bezpečností a nástroji pro autorizaci platebních karet. Druhá kapitola popisuje produktovou nabídku v oblasti platebních karet čtyř vybraných bank - České spořitelně, Komerční bance, Československé obchodní bance a UniCredit Bank. Dále se věnuje nejnovějším trendům a cenové politice bank. Obsahem předposlední kapitoly je marketingové dotazování bank, využívání a měření zákaznické spokojenosti s platebními kartami. Závěrečná kapitola se zabývá prognózou dalšího vývoje na trhu platebních karet. Diplomová práce vychází zejména z literárních publikací a internetových stránek vybraných bank. Zároveň obsahuje pro doplnění mnoho tabulek, grafů a obrázků.

Abstract:

Diploma thesis credit cards as a product of modern banking, aimed own research using the survey to find out the product offerings of banks in the area of payment cards and what are the latest trends, whether customers are motivated to use them and how they are with them satisfied. The work is defined by four chapters. The first chapter of credit cards as a payment instrument introduces the development and history of credit cards, technology, broken down by various aspects, security and tools to authorize payment cards. The second chapter describes the product offering in the area of payment cards of four selected banks ? Česká spořitelna, Komerční banka, Československá obchodní banka and UniCredit Bank. It also discusses the latest trends and pricing policy of banks. The content of the penultimate chapter is questioning bank marketing, use and measurement of customer satisfaction with credit cards. The final chapter deals with the prognosis of further developments in the payment card market. This thesis is based mainly on literary publications and websites of selected banks. It also includes a supplement for many tables, graphs and images.

Keywords

platební karta, kreditní karta, karta, banka, bankomat, bezkontaktní technologie, dotazník, Net Promoter Score, platební terminál, poplatky

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 1. 3. 2013

Accessible from:: 31. 12. 2999

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Olga Faltejsková

JAN EVANGELISTA PURKYNĚ UNIVERSITY IN ÚSTÍ NAD LABEM

Faculty of Social and Economic Studies

Master programme / field:
Economics and Management / Business Administration and Management