Projekt zlepšení interpersonálních vztahů na Onkologické klinice Fakultní nemocnice Ostrava

Bc. Kamila Bořutová

Diplomová práce

Project on Improving Interpersonal Relations at the Onkology Clinic of the University Hospital of Ostrava

Anotace:

Tato diplomová práce se zabývá projektem zlepšení personálních vztahů na Onkologické klinice Fakultní nemocnice Ostrava. Teoretická část popisuje komunikační proces, efektivní komunikaci a konflikty na pracovišti. V praktické části je představena Fakultní nemocnice Ostrava, PEST, Porterův model konkurenčních sil a SWOT analýza. Výsledky průzkumu Kvalita pracovního života FNO a vlastního dotazníkového šetření popisují současnou situaci v nemocnici a na onkologické klinice. Na závěr je zpracován projekt na zavedení speciálního pracovníka, jehož profesí je pomáhat zaměstnancům v efektivní interpersonální komunikaci a ve vylepšení vztahů. Projekt je podroben časové, nákladové a časové analýze.

Abstract:

This diploma thesis deals with the project of improving personal relations at the Oncology Clinic of the Faculty Hospital Ostrava. The theoretical part describes the communication process, effective communication and conflicts in the workplace. The practical part introduces the Faculty Hospital Ostrava, PEST, Porter's model of competitive forces and SWOT analysis. Survey results The quality of working life of the FHO and my own questionnaire survey describe the current situation in the hospital and the oncology clinic. Finally, a project is being developed to introduce a special worker whose job is to help employees in effective interpersonal communication and in improving relationships. The project is subject to time, cost and time analysis.

Klíčová slova

komunikace, firemní komunikace, konflikty, interpersonální vztahy, dotazníky, supervize

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 4. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Janka Vydrová, Ph.D.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management ve zdravotnictví