Motivační faktory ovlivňující chování spotřebitele

Ing. Helena Mrázová

Bakalářská práce

Motivational factors influencing costumer behavior

Anotace:

Práce je zaměřena na motivační faktory ovlivňující chování spotřebitele, na jejich rozsah a intenzitu působení. V úvodní-teoretické části se zabývám rozborem teoretických poznatků, které jsem získala studiem odborné literatury. Definuji pojmy spotřebitel a zákazník, dále pak motivačními faktory, které je přímo či nepřímo ovlivňují. Popisuji zde vliv těchto faktorů na osobnost spotřebitele a do jaké míry lze tyto faktory využít při jeho procesu rozhodování o spotřebě daného produktu či služby. Analytická část je věnována praktickému průzkumu českého trhu v oblasti cestovního ruchu. Cílem tohoto průzkumu je zjistit, v návaznosti na získané a analyzované údaje, motivy a stimuly klientů daného ubytovacího zařízení během světové finanční krize.

Abstract:

The work is focused on the motivational factors influencing consumer behavior in their scope and intensity of exposure. In the introduction, theoretical part deals with analysis of theoretical knowledge that I gained an extensive study of literature. I define the concepts of consumers and customers, as well as motivational factors that directly or indirectly affect them. I describe the impact of these factors on the personality of the consumer and to what extent these factors can be used in the process of deciding on the consumption of that product or service. The analytical part is devoted to practical research on the Czech market of tourism. The aim of this research is to determine the following data collected and analyzed, the motives and incentives to clients of accommodation during the global financial crisis and its consequences.

Klíčová slova

Motivační faktory, osobnost a typologie spotřebitele, spotřebitelské chování, vnímání, emoce, proces rozhodování Motivational factors, Personality and typology of consumers, Consumer behavior, Perception, Emotion, Decision making process

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 4. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 22. 6. 2011
• Vedoucí: PhDr. Miloslav Kafka, CSc.
• Oponent: Ing. Vilém Kunz, Ph.D.

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace