Digital Diplomacy and International Organizations: A Comparison of Crisis Communication on UN and NATO Social Networks

Tereza Berecová

Diplomová práce

Digitální Diplomacie a Mezinárodní Organizace: Porovnání Krizové Komunikace OSN a NATO na sociálních sítích

Anotace:

Sociální média zásadně změnily způsob, jakým se mezinárodní organizace spojují s veřejností. Zejména v dobách krize. Tato práce zkoumá, jakým způsobem Severoatlantická aliance (NATO) a Organizace spojených národů (OSN) realizovaly krizovou komunikaci na sociální sít X během ruské invaze na Ukrajinu. Cílem výzkumu je zmapovat dopad krize na veřejné vnímání či pověst OSN a NATO a také to, jak tyto organizace aplikovaly krizovou komunikaci v reakci na tuto krizi. Studie je strukturována do tří hlavních částí. První část zhodnocuje dosavadní poznání o tématu digitální diplomacie a krizové komunikace a zdůrazňuje vyvíjející se roli sociálních médií v současných mezinárodních vztazích. Ve druhé části se práce věnuje oficiálním komunikačním strategiím OSN a NATO a porovnává jejich přístupy k zapojení do sociálních médií. Třetí část práce analyzuje skutečný průběh současné krizové komunikace obou organizací a zároveň vnímání veřejnosti obou organizací ve vybraných 60denních období: počáteční fáze invaze v roce 2022 a nedávné časové období v roce 2024. Prostřednictvím nástroje Consumer Intelligence Brandwatch, který hodnotí a hodnotí výstupy a reakce veřejnosti na X (dříve Twitter). Zjištění zdůrazňují protichůdné přístupy: OSN upřednostňovala humanitární obhajobu pomocí emocionálně rezonujících příběhů k vyvolání empatie a podpory, zatímco NATO se soustředilo na předávání síly a jednoty, aby posílilo své vnímání jako bezpečnostní aliance. Obě organizace předvedly flexibilitu ve svých strategiích, včetně aktualizací v reálném čase a interaktivních prvků. Setkali se však se značnými problémy, pokud jde o zranitelnosti pověsti. Vzhledem k tomu, že oblast výzkumu krizové komunikace se zaměřením na aktéry mezinárodních vztahů je málo rozvinutá, zejména pokud jde o využívání sociálních médií, poskytuje tato práce pohled na to, jak mezinárodní organizace využívají sociální média k řešení krizí a udržení jejich důvěryhodnosti. Prostřednictvím analýzy sentimentu a metrik nástrojem Brandwatch autor hodnotí jaké je mínění veřejnosti o obou mezinárodních organizacích v souvislosti se současnou válkou na Ukrajině a jakým způsoben NATO i OSN se strategicky vyjadřuje k tomuto konfliktu.

Abstract:

Social media has fundamentally reshaped how international organisations connect with the public. especially in the times of crisis. This thesis examines how North Atlantic Treaty Organisation (NATO) and United Nations (UN) conducted their crisis communication strategies during the Russian invasion of Ukraine. The research aims map the impact of the crisis on public perception or reputation of the UN and NATO, as well as how these organizations applied crisis communication in response to this crisis. The study is structured into three core sections. First, it examines the theoretical frameworks of digital diplomacy and crisis communication, highlighting the evolving role of social media in contemporary international relations. In the second part, it analyzes the official communication strategies of the UN and NATO, comparing their approaches to social media engagement. Third, it explores public sentiment during two selected 60-day periods: the initial phase of the invasion in 2022 and a comparable recent timeframe in 2024. Utilizing sentiment analysis and engagement metrics through Consumer Intelligence tool Brandwatch, the research evaluates both the organizations’ social media output and public reactions on X (formerly Twitter). The findings highlight contrasting approaches: the UN prioritized humanitarian advocacy, using emotionally-resonaning narratives to induce empathy and support, while NATO concentrated on conveying strength and unity to reinforce its perception as a security alliance. Both organizations showcased flexibility in their strategies, incorporating real-time updates and interactive elements. However, they encountered notable challenges when it comes to reputational vulnerabilities. As the area of crisis communication research focusing on actors in international relations is underdeveloped, especially in terms of social media usage, this thesis provides insights into how international organizations leverage social media to address crises and maintain their credibility.

Klíčová slova

krizová komunikace, sociální sítě, mezinárodní organizace, digitální diplomacie, Severoatlantická Aliance, Spojené národy

Keywords

crisis communication, North Atlantic Treaty Alliance, social media, international organisations, digital diplomacy, United Nations

Jazyk práce: angličtina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 6. 12. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 22. 1. 2025
• Vedoucí: Jana Peterková
• Oponent: Jan Martin Rolenc

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program:
Mezinárodní studia a diplomacie