Analyse der Kundenkommunikation am Beispiel der Firma JSB DIABOLO MATCH a.s.

Zuzana MALÉŘOVÁ

Bakalářská práce

Analysis of customer communication on the example of company JSB DIABOLO MATCH a.s.

Abstract:

The aim of this thesis is to analyze customer communication on the example of email correspondence between production company JSB Match Diabolo a.s. and its Germanspeaking wholesalers. The thesis consists of two parts, theoretical and practical. The theoretical part deals with corporate communication in general, outlines its basic structure and further specifies selected instruments of corporate communication. The practical part then analyzes the real emails and finds out how the current daily communication between the producer and its customer is currently taking place. It analyzes individual parts of emails and also presents the development of comprehensive communication within the solution of the current situation or problem.

Abstract:

Cílem této bakalářské práce je analýza zákaznické komunikace na příkladu e-mailové korespondence mezi výrobní společností JSB Match Diabolo a.s. a jejími německy hovořícími zákazníky z řad velkoobchodníků. Práce se skládá ze dvou části, teoretické a praktické. Teoretická část pojednává o firemní komunikaci z obecného hlediska, nastíní její základní dělení a blíže specifikuje vybrané instrumenty podnikové komunikace. Praktická část pak provádí analýzu reálných e-mailů a zjišťuje, jakým způsobem probíhá v současné době běžná každodenní komunikace mezi výrobcem a jeho zákazníkem. Analyzuje jednotlivé částí e-mailů a představí vývoj ucelené komunikace v rámci řešení aktuální situace či problému.

Klíčová slova

komunikace se zákazníkem, e-mailová komunikace, obchodní korespondence, odběratel

Jazyk práce: němčina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 6. 1. 2020

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Milan Pišl, Ph.D.

OSTRAVSKÁ UNIVERZITA

Filozofická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Filologie / Němčina ve sféře podnikání