Využití AI ve službách cestovního ruchu

Bc. Sofiia Kotseruba

Bakalářská práce

The Use of AI in Tourism Services

Anotace:

Tato práce se zaměřuje na výzkum vlivu AI na oblast cestovního ruchu, zejména na změny v procesu poskytování turistických služeb. Cílem práce je charakterizovat možnosti využití AI v cestovním ruchu, identifikovat hlavní výhody a rizika spojená s jejím nasazením a porovnat vývoj odvětví před a po zavedení AI. V rámci práce jsou prozkoumány klíčové oblasti aplikace AI, jako je automatizace rezervačních procesů, personalizace nabídek pro zákazníky, využívání chatbotů a virtuálních asistentů. Dále se práce zaměřuje na vliv pandemie COVID-19 na chování spotřebitelů a urychlení digitalizace v turistickém sektoru. Práce také zkoumá výzvy a možnosti spojené s implementací umělé inteligence v cestovním ruchu, včetně aspektů ochrany soukromí a bezpečnosti dat. Na základě teoretických přístupů a praktických informací bude analyzována efektivita využívání AI v různých fázích cestovního ruchu.

Abstract:

This thesis focuses on researching the impact of AI on the tourism sector, particularly the changes in the process of providing tourism services. The aim of the thesis is to characterize the possibilities of using AI in tourism, identify the main advantages and risks associated with its implementation, and compare the development of the industry before and after the introduction of AI. The thesis explores key areas of AI application, such as the automation of reservation processes, personalization of customer offers, and the use of chatbots and virtual assistants. Furthermore, the thesis addresses the impact of the COVID-19 pandemic on consumer behavior and the acceleration of digitalization in the tourism sector. The thesis also examines the challenges and opportunities associated with the implementation of artificial intelligence in tourism, including aspects of privacy protection and data security. Based on theoretical approaches and practical information, the effectiveness of AI usage in various stages of tourism will be analyzed.

Klíčová slova

umělá inteligence, cestovní ruch, chatboti, virtuální asistenti, digitální transformace, artificial intelligence, tourism, chatbots, virtual assistants, digital transformation

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2025

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 3. 6. 2025
• Vedoucí: Ing. Anna Ulrichová, PhD.
• Oponent: Ing. Jiří Zelený, Ph.D.

University College Prague – Vysoká škola mezinárodních vztahů a Vysoká škola hotelová a ekonomická s.r.o.

Bakalářský studijní program / obor:
Hotelnictví, cestovní ruch a marketing / Cestovní ruch