Ing. Marek Tomčík
Bachelor's thesis
Mystery shopping
Mystery shopping
Abstract:
Tato bakalářská práce na téma Mystery Shopping analyzuje používání této metody pro měření spokojenosti zákazníků ve vybraných společnostech. Teoretická část shrnuje jednotlivé metody měření spokojenosti zákazníků a detailně popisuje Mystery Shopping, jeho výhody, nevýhody a projektové fáze. Praktická část sonduje u vybraných společností přístup ke spokojenosti zákazníků a zkušenosti s Mystery Shopping …moreAbstract:
This thesis on Mystery Shopping analyzed using this method for measuring customer satisfaction in selected companies. The theoretical part summarizes the different methods of measuring customer satisfaction and describes in detail Mystery Shopping, the advantages, disadvantages and project phases. The practical part of probes of selected companies access to customer satisfaction and experience with …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 4. 5. 2010
Identifier:
https://is.vsfs.cz/th/xb35x/
Thesis defence
- Date of defence: 17. 6. 2010
- Supervisor: Ing. Vilém Kunz, Ph.D.
- Reader: Ing. Luděk Motyčka
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- no one
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola finanční a správníUniversity of Finance and Administration
Bachelor programme / field:
Economics and Management / Marketing Communication
Theses on a related topic
-
Analysis of Customer Satisfaction in Czech Teahouses
Diana Korosteleva -
Customer satisfaction in the Bulgarian civil aviation market - Case study of customer satisfaction analysis of Bulgaria Air
Nadezhda Iliyanova Rusinova -
Customer satisfaction and how to measure it (case study)
Kateryna Grydasova -
Customer satisfaction of selected enterprise (company TASY s.r.o.)
Kristýna Abrahamová -
Customer satisfaction and how to measure it (case study)
Viktor Terez -
Mystery shopping ve vybraných maloobchodních jednotkách
Kateřina Holubová -
Analýza spokojenosti zákazníků vybrané společnosti s využitím metody Mystery shopping
Tereza Šrámková -
Mystery shopping ve službách
Lucyna Byrtusová