Doporučení ke zlepšení mystery shoppingových aktivit firmy Baťa a.s.

Světlana POMAJBÍKOVÁ

Bakalářská práce

Recommendation for improving Bata Joint Stock company's mystery shopping activities

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá problematikou mystery shoppingových aktivit ve společnosti Baťa a. s. Tato práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. V teoretické části je vypracována literární rešerše, která je zaměřená na prodej, zákazníka využívajícího služeb prodeje a samotný mystery shopping. Po představení společnosti a mystery shoppingu jí využívanou, je v praktické části dále pomocí dotazníkového šetření provedena srovnávací analýza mystery shoppingových aktivit společnosti Baťa a. s. s jinými vybranými firmami. Z poznatků srovnávací analýzy jsou společnosti doporučeny návrhy pro zdokonalení vyu-žívané metody mystery shopping.

Abstract:

This bachelor thesis concerns with problems of mystery shopping activities in Bata Joint Stock Company. The thesis is divided into two parts {--} theoretical and practical. In the theoretical part, there is a bibliographic search worked out, which is aimed on the sales, customer using sale services and mystery shopping itself. After introducing company{\crq}s profile and used mystery shopping methods, there is a comparative analysis between Bata{\crq}s and other chosen companies{\crq} mystery shopping activities, which are analyzed using questionnaire in the practical part. Issued from the comparative analysis results, there are recommended proposals to improve used mystery shopping method of the company.

Klíčová slova

příprava prodeje, osobní prodej, zákazník, mystery shopping, nákladová analýza, riziková analýza

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 5. 2009

Identifikátor: 11798

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 10. 6. 2009

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management a ekonomika