Analysis of the use of AI in customer service

Ing. Michael Trojan

Diplomová práce

Abstract:

This work is divided into eight chapters that provide a comprehensive overview of the implementation and evaluation of an AI-based chatbot in a calorie counting app. This work analyzes the use of artificial intelligence in customer service. The focus was on the implementation of an AI-based chatbot within a calorie counting app. The selected app is called YAZIO. The implementation of the chatbot led to an increase in efficiency within customer service and an improvement in user satisfaction.

Abstract:

Die vorliegende Arbeit ist in acht Kapitel aufgeteilt, die einen weitreichenden Überblick über die Implementierung und Evaluation eines KI-basierten Chatbots in einer Kalorienzählapp geben. In der vorliegenden Arbeit wurde eine Analyse der Verwendung von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice vorgenommen. Dabei wurde sich auf die Implementierung eines KI-basierten Chatbots innerhalb einer Kalorienzählapp fokussiert. Die ausgewählte App heißt YAZIO. Die Implementierung des Chatbots führte zu einer Steigerung der Effizienz innerhalb des Kundenservice sowie einer Verbesserung der Nutzerzufriedenheit

Jazyk práce: němčina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 10. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 10. 2024
• Vedoucí: prof. Dr. Ingo Cassack

Technická univerzita v Liberci

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
International Management / International Management