Slevové portály v Česku - psychologické aspekty

Bc. Tomáš Repka

Diplomová práce

Group discount web sites in the Czech republic - psychological aspects

Anotace:

Práce zkoumá roli faktorů, které mohou hrát roli při nákupu zákazníků na slevovém portálu. Zkoumanými sociálně psychologickými faktory jsou self-efficacy, důvěra, spokojenost a reciprocita k portálům, která je zároveň jedním z principů persuase. Dalšími zkoumanými principy jsou nedostatek a společenská platnost. Výzkumu, který byl proveden formou on-line dotazníku, se zúčastnilo 656 zákazníků slevového portálu Slevomat.cz, kteří zároveň využívají sociální sítě. Ve výzkumu bylo stanoveno 8 hypotéz. Data byla zpra-cována pomocí strukturálního modelování metodou asymptotic distribution-free (ADF). Byly otestovány základní modely, zvlášť pro zboží a zvlášť pro služby. Z důvodu špatné shody s daty byly oba modely dvakrát modifikovány. Byl zjištěn silný pozitivní vliv spokojenosti na reciprocitu zákazníků ke slevovému portálu a také silný vliv self-efficacy na důvěru zákazníků. Z principů persuase byl potvrzen vliv principu nedostatku. Výsledky jsou diskutovány.

Abstract:

The aim of this study is to examine the role of factors that may play an important role in customer purchase on group buying sites. The examined social-psychological factors are self-efficacy, trust, satisfaction and reciprocity, which is also one of the principles of persuasion. Other principles are social proof and scarcity. 656 customers of a group buying site Slevomat.cz participated in the research, which was conducted through on-line questionnaire. These participants also use social networks. 8 hypotheses were established. Data were analyzed using structural equation modeling by method asymptotic distribution-free (ADF). Basic models were tested separately for shopping of goods and services. Due to poor fit to the data, both models were modified twice. A strong positive effect of self-efficacy on consumer trust as well as effect of satisfaction on reciprocity was found. Of the principles of persuasion, strong effect of scarcity on shopping was found. The results are discussed.

Klíčová slova

skupinové nakupování, slevové portály, principy persuase, princip nedostatku, princip společenské platnosti, princip reciprocity, teorie sociální směny, důvěra, spokojenost, self-efficacy, on-line group buying, group buying websites, principles of persuasion, social proof, scarcity, reciprocity, social exchange theory, trust, satisfaction

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 12. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 21. 1. 2014
• Vedoucí: PhDr. Stanislav Gálik
• Oponent: doc. PhDr. Martin Vaculík, Ph.D.

Masarykova univerzita

Fakulta sociálních studií

Magisterský studijní program / obor:
Psychologie / Psychologie