Informovanost odborné veřejnosti o činnosti Kontaktního centra Prostor plus o.p.s.

Adéla Koutová

Bakalářská práce

Knowledge of the proffesional public about the aktivity of the Contact center Prostor plus o.p.s.

Anotace:

Práce se zabývá mapováním informovanosti zaměstnanců vybraných institucí a organizací o službách, které nabízí kontaktní centrum Prostor plus o.p.s. v Kolíně. Průzkum bude prováděn v organizacích a institucích, které s Kontaktním centrem Prostor plus o.p.s. nějakým způsobem spolupracují nebo pracují s podobnou cílovou skupinou. Jedná se o Probační a mediační službu, orgán sociálně právní ochrany dětí, městský úřad, úřad práce nebo Rubikon centrum ú.z. Teoretická část práce popisuje základní pojmy týkající se problematiky návykových látek, kontaktní centrum jako sociální službu a Kontaktní centrum Prostor plus o.p.s. včetně služeb, které nabízí. Dále charakterizuje vybrané instituce a organizace ve kterých byl průzkum prováděn. Empirická část mapuje pomocí dotazníkového šetření a strukturovaného rozhovoru informovanost odborné veřejnosti o činnosti Kontaktního centra Prostor plus o.p.s.

Abstract:

This work is mapping awareness of employees of particular institutions and organizations about services offered by Prostor plus Contact Center o.p.s. The survey will be realized in institutions such as Probation and Mediation Service, the Children's Social Child Protection Authority, the City Office, the Labour Office or the Rubikon Center ú.z. that work with the contact center or work with the same target group. The theoretical part describes the basic concepts, the contact center as a social service and the Contact Center Prostor plus o.p.s. including the services which the center offers. It further characterizes particular institutions and organizations. The empirical part consists of a questionnaire survey and a structured interview, maps the knowledge of the community of experts about activities of the Contact Center Prostor plus o.p.s.

Klíčová slova

návyková látka, sociální služba, kontaktní centrum

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 4. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 12. 6. 2018
• Vedoucí: Mgr. Stanislava Hoferková, Ph.D.
• Oponent: PhDr. Josef Kasal, MBA, Ph.D.

Univerzita Hradec Králové

Pedagogická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Specializace v pedagogice / Sociální patologie a prevence