Komparace postojů zákazníků nakupujících oblečení v kamenných prodejnách a na internetu

Bc. Alexandra Mizerová

Master's thesis

Comparison of customer attitudes towards online shopping and shopping in clothing stores

Abstract:

Diplomová práce se zabývá porovnáním postojů zákazníků nakupujících oblečení v kamenných prodejnách a na internetu. Teoretická část diplomové práce se zaměřuje na charakteristiku maloobchodu a internetového prodeje a současně podává přehled základních teoretických východisek v oblasti vnímání, hodnoty, postojů, chování, spokojenosti a věrnosti zákazníků. Další část diplomové práce poskytuje informace o metodologii provedeného výzkumu a přináší podrobnou analýzu výsledků realizovaného výzkumu, jenž zjišťoval vnímání, přístupy, preference, pocity, zvyklosti, názory a zkušenosti respondentů k nákupu oblečení v kamenných prodejnách a prostřednictvím internetu. Primárním cílem výzkumu bylo identifikovat významné a méně významné aspekty a atributy určující postoje zákazníků k nákupu oblečení v kamenných prodejnách a prostřednictvím internetu. Diplomová práce detailně pojednává o zjištěných postojích zákazníků a následně tyto postoje vzájemně porovnává v rámci nákupu oblečení v kamenných prodejnách a prostřednictvím internetu. Diplomová práce přináší nové informace jednak ohledně současných trendů ve spotřebitelových postojích, jednak ohledně nákupního chování spotřebitelů na českém trhu s oblečením. Zjištěné závěry poukazují na možnosti vytvoření pozitivnějších postojů zákazníků a zvyšování spokojenosti a věrnosti zákazníků.

Abstract:

The diploma thesis deals with comparison of customer attitudes towards online shopping and shopping in clothing stores. The theoretic part of the diploma thesis focuses on a characteristic of retail and online shopping. It provides a review of basic theoretical knowledge in the area of perception, value, attitudes, behaviour, satisfaction and loyalty of customers. The next part of the diploma thesis presents methodology and findings of the conducted research. The research examined perception, approaches, preferences, impressions, customs, beliefs and experiences of respondents towards online shopping and shopping in clothing stores. The primary aim of the research was to identify significant and less significant aspects and attributes determining customers' attitudes towards online shopping and shopping in clothing stores. The thesis discusses customers' attitudes and compares them between online shopping and shopping in clothing stores. This diploma thesis brings new information about current shopping trends in consumers' attitudes and shopping behaviour in the Czech apparel market. The findings indicate possibilities for creating more positive customers' attitudes and getting higher customer satisfaction and loyalty.

Keywords

maloobchod, kamenné prodejny s oblečením, internetový obchod, internetový prodej, postoje zákazníka, vnímání zákazníka, hodnota zákazníka, nákupní chování zákazníka, spokojenost zákazníka, věrnost zákazníka, atributy, marketingový výzkum, oblečení, dotazník, respondent

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 21. 12. 2015

Accessible from:: 21. 12. 2015

Thesis defence

• Supervisor: doc. Ing. Jozefína Simová, Ph.D.

Technical University of Liberec

Faculty of Economics

Master programme / field:
Economics and Management / Business Administration