Využitie marketingových nástrojov pri predaji hypotekárnych úverov a ich vplyv na spokojnosť klienta

Bc. Igor Strúčka

Master's thesis

Use of marketing tools in selling mortgage loans and their impact on customer satisfaction

Abstract:

Thesis examines the use of marketing tools in selling mortgage loans in two commercial banks and their impact on customer satisfaction. We compared the mortgage loans and home loans in the Slovenská sporiteľňa, a.s. and the Všeobecná úverová banka, a.s. The diploma work contains three chapters. The first chapter is devoted to theoretical marketing mix of banking institutions. The second chapter compares the marketing tools in selling mortgage loans in both banks. In the third chapter, on the basis of research results, we suggest ways to improve the use of marketing tools in selling mortgage loans that have an impact on customer satisfaction.

Abstract:

Diplomová práca sa zaoberá využívaním marketingových nástrojov pri predaji hypotekárnych úverov v dvoch komerčných bankách a ich vplyvom na spokojnosť klienta. Porovnávali sme hypotekárne úvery a úvery na bývanie v Slovenskej sporiteľni, a.s. a vo Všeobecnej úverovej banke, a.s. Diplomová práca obsahuje 3 kapitoly. Prvá kapitola sa venuje teoretickým východiskám marketingového mixu bankových inštitúcií. V druhej kapitole porovnávame nástroje marketingového mixu pri predaji hypotekárnych úverov v oboch bankách. V tretej kapitole na základe výsledkov výskumu navrhujeme možnosti zlepšenia využitia marketingových nástrojov pri predaji hypotekárnych úverov, ktoré vplývajú na spokojnosť klienta.

Kľúčové slová

marketingový mix/marketing mix, úver/credit, banka/bank, klient/client

Jazyk práce: Slovak

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 5. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 7. 6. 2011
• Vedúci: doc. Ing. Zdenka Musová, PhD.
• Oponent: Ing. Eva Poliačiková, PhD.

Banking Institute/College of Banking

Banking Institute/College of Banking SK

Master programme / odbor:
Economics and Management / Finance