Zjišťování spokojenosti u klientů dětského diagnostického ústavu Hradec Králové

Bc. Kristina FOJTÍKOVÁ

Diplomová práce

Surveying the satisfaction of clients Children´s Diagnostic Institute in Hradec Králové

Anotace:

Tato diplomová práce je zaměřená na zjišťováním spokojenosti u klientů Dětského diagnostického ústavu Hradec Králové. Práce je rozdělena na teoretickou a empirickou část. V teoretické části práce jsou uvedeny veškeré podstatné informace, které se týkají ústavní výchovy. Následně je představeno konkrétní školské zařízení pro výkon ústavní a ochranné výchovy - Dětský diagnostický ústav Hradec Králové. Dále jsou charakterizovány důvody, které nejčastěji vedou k umístění do tohoto zařízení. Závěr teoretické části je věnován vymezení pojmu spokojenost a představení již realizovaných výzkumů, které se věnovali této problematice. V empirické části je prezentován provedený výzkum, jehož cílem je pomocí kvantitativní výzkumné strategie, s využitím dotazníkového šetření, zanalyzovat spokojenost klientů Dětského diagnostického ústavu Hradec Králové.

Abstract:

This diploma thesis is focused on the satisfaction survey of clients of the Children's Diagnostic Institute Hradec Králové. The diploma thesis is divided into theoretical and empirical part. The theoretical part of the thesis contains some basic information about institutional education. Than is introduced a specific school facility for the performance of the institutional and protective education - Children's Diagnostic Institute Hradec Králové. We also characterize the reasons that most often lead to the placement in this facility. The conclusion of the theoretical part is devoted to defining the concept of satisfaction and presenting the already conducted researches that has addressed this issue. The empirical part of the thesis presents our realised research. The main aim of the research is to analyze the satisfaction of clients of the Children's Diagnostic Institute in Hradec Králové based on a quantitative research strategy, using a questionnaire survey.

Klíčová slova

ústavní výchova, dětský diagnostický ústav, klient, spokojenost

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 6. 4. 2021

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 3. 5. 2021
• Vedoucí: PhDr. Ing. Leona Hozová, PhD.

OSTRAVSKÁ UNIVERZITA

Pedagogická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Vychovatelství / Sociální pedagogika