Hodnota pro zákazníka

Ing. Zuzana Ryšavá

Diplomová práce

Value for customer

Anotace:

Předmětem diplomové práce "Hodnota pro zákazníka" je zkoumání hodnoty pro zákazníka konkrétního podniku. V první části jsou vymezena teoretická východiska hodnoty pro zákazníka a její využití v podnikové praxi. Druhá část se zaměřuje na konkrétní podnik a jeho okolí. Je zkoumána současná a požadovaná hodnota pro zákazníka daného podniku. Na základě zjištěných skutečností jsou podniku navržena doporučení pro zvýšení hodnoty pro zákazníka, čímž je naplněn hlavní cíl diplomové práce.

Abstract:

The goal of the submitted thesis “Value for customer” is to explore value for customer in particular company. The first part defines the theoretical basis for value for customer and its use in business practice. The second part focuses on a specific company and its surroundings. Present value for customer and required value for customer are examined in given company. Based on the findings recommendations designed to enhance value for customer are suggested to company, which is the main goal of the thesis.

Klíčová slova

Hodnota pro zákazníka, užitek, náklady, hodnotový management, vztahy se zákazníky, očekávání zákazníků.Value for customer, benefit, costs, value management, customer relationship, customer expectations.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 4. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 13. 6. 2011
• Vedoucí: doc. Ing. Alena Klapalová, Ph.D.
• Oponent: Ing. Ondřej Melichar, Ph.D.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podnikové hospodářství