The Customer-Centric Imperative: Digital Strategies for Increasing Customer Loyalty in Hospitality sector in India

Prathvi Kumar

Diplomová práce

Abstract:

The objective of the master's thesis is to determine the effectiveness of digital marketing strategies in enhancing customer retention and fostering customer loyalty within the Indian hospitality sector. The research examines the impact of personalized digital engagement, data-driven customer segmentation, and ethical data practices on fostering long-term customer loyalty. The research highlights the challenges businesses face in adopting digital marketing and compares traditional and digital marketing strategies in terms of their effectiveness in customer retention. Using a survey-based approach, the findings revealed that personalized customer engagement and data-driven customer segmentation have a significant impact on improving customer lifetime value. Ethical data practices, particularly transparency and data security, play a crucial role in fostering customer trust and loyalty. Additionally, the thesis includes own proposals to further strengthen digital marketing practices and customer retention strategies in the Indian hospitality sector. Ultimately, this thesis provides valuable insights for businesses aiming to refine their marketing strategies and strengthen customer relationships in an increasingly digital landscape in India.

Abstract:

Cílem diplomové práce je zjistit efektivitu digitálních marketingových strategií při zvyšování udržení zákazníků a podpoře loajality zákazníků v indickém sektoru pohostinství. Výzkum zkoumá dopad personalizovaného digitálního zapojení, segmentace zákazníků na základě dat a etických datových postupů na podporu dlouhodobé loajality zákazníků. Výzkum zdůrazňuje výzvy, kterým podniky čelí při přijímání digitálního marketingu, a porovnává tradiční a digitální marketingové strategie z hlediska jejich efektivity při udržení zákazníků. Pomocí přístupu založeného na průzkumech zjištění odhalují, že personalizované zapojení zákazníků a segmentace zákazníků na základě dat mají významný dopad na zlepšení celoživotní hodnoty zákazníka. Etické postupy v oblasti dat, zejména transparentnost a zabezpečení dat, hrají klíčovou roli při podpoře důvěry a loajality zákazníků. Práce navíc obsahuje vlastní návrhy na další posílení digitálních marketingových praktik a strategií udržení zákazníků v indickém sektoru pohostinství. Tato práce nakonec poskytuje cenné poznatky pro podniky, které chtějí vylepšit své marketingové strategie a posílit vztahy se zákazníky ve stále více digitálním prostředí.

Keywords

celoživotní hodnota zákazníka (CLTV), důvěra zákazníků, etické praktiky týkající se dat, indický sektor pohostinství, segmentace zákazníků na základě dat, Strategie digitálního marketing, udržení zákazníků, věrnost zákazníků, zapojení zákazníků.

Jazyk práce: angličtina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 4. 2025

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Lenka Červová, Ph.D.

Technická univerzita v Liberci

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Business Administration / Management of Business Processes