Petra Tesarčíková

Bachelor's thesis

Problematika reklamačního řízení vybrané společnosti

Problems of Complaints Procedure in Selected Company
Abstract:
Obsahem bakalářské práce je analýza reklamačního řízení jedné z poboček společnosti včetně identifikace oblastí k možnému zlepšení. Práce byla zpracována ve společnosti CANIS SAFETY a. s., která se zabývá výrobou a prodejem ochranných pracovních oděvů a doplňků. Celá práce se konkrétně zaměřuje na procesy týkající se reklamací. V úvodní, teoretické části je uvedeno stručné představení společnosti a …more
Abstract:
The bachelor thesis aims at the analysis of the complaint management including identification of areas for possible improvement of one of the company branches. The work has been done at CANIS SAFETY a. s. which deals with the production and sale of protective work clothes and accessories. The whole work focuses specifically on complaints processes. The theoretical part presents a brief introduction …more
 

Keywords

Reklamace reklamační řízení vady na věci ochrana spotřebitele zákazník.

Keywords

Complaint Complaint process Defects in the products Consumer protection Customer.
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 28. 4. 2017
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/119425

Thesis defence

  • Date of defence: 7. 6. 2017
  • Supervisor: Kamila Janovská
  • Reader: Barbora Cardová

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita Ostrava

VŠB - Technical University of Ostrava

Fakulta metalurgie a materiálového inženýrství

Bachelor programme / field:
Ekonomika a řízení průmyslových systémů / Ekonomika a management v průmyslu

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.