Standardizace service delivery procesů ve středně velké IT společnosti

Bc. Jakub Samuel Paulovič

Diplomová práce

Standardization of service delivery processes in a medium-sized organization

Anotace:

Práca predstavuje teoretické koncepty riadenia služieb v IT, metódy riadenia životného cyklu vývoja softvéru a koncept kultúry DevOps. Následne sa zameriava na analýzu situácie v časti konkrétnej IT spoločnosti a identifikáciu problémov v aktuálnom spôsobe jej fungovania. Vhodne zvolená časť predstavených konceptov je následne aplikovaná v danej organizácii s cieľom vyriešenia identifikovaných problémov a zvýšenia efektifity dodávky služieb.

Abstract:

This thesis deals with the topic of service delivery processes in the specific environment of software development companies. First, it describes the theoretical concepts of IT Service Management, Software Development Life Cycle methods, and DevOps. Subsequently, it focuses on analyzing the situation of a specific organization and identifying issues in the way it currently operates. Then it describes the application of an appropriately chosen subset of the presented concepts in the described environment of this organization with the aim to improve the situation and resolve the identifed issues.

Keywords

services, service delivery, service catalog, process management

Jazyk práce: angličtina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 5. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 18. 6. 2018
• Vedoucí: RNDr. Josef Daňa
• Oponent: RNDr. Jaroslav Ráček, Ph.D.

Masarykova univerzita

Fakulta informatiky

Magisterský studijní program / obor:
Aplikovaná informatika / Služby - výzkum, řízení a inovace