Dohledový systém pro sledování stavu požadavků v různých ServiceDesk systémech

Martin Baumgartner

Bakalářská práce

Supervision System for Monitoring the Status of Requests in Various ServiceDesk Systems

Anotace:

Bakalářská práce "Dohledový systém pro sledování stavu požadavků v různých ServiceDesk systémech" je zaměřena na rešerši Microsoft Power BI nástrojů, analýzu pod-nikových dat ze ServiceDesků zákazníků firmy IMPROMAT-COMPUTER s. r. o., navrh-nutí obecné datové struktury v aplikaci Microsoft Power BI pro sledování požadavků a telefonních hovorů firem CETIN a. s. a O2 a. s. a implementaci vizuální prezentace dat pomocí nástrojů Power BI.

Abstract:

Bachelor´s thesis "Supervision System for Monitoring the Status of Requests in Va-rious ServiceDesk Systems" is oriented on research of Microstft Power BI tools, analysis of company data from ServiceDesks of clients of IMPORMAT-COMPUTER s. r. o., design of a general data structure in Microsoft Power BI for tracking requests and phone calls of companies CETIN a. s. and O2 a. s. and implementation of visual data presentation using Power BI tools.

Klíčová slova

ServiceDesk, Business Intelligence, Power BI, Power Query, analýza dat

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 5. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: prof. Mgr. Roman Jašek, Ph.D., DBA

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta aplikované informatiky

Bakalářský studijní program / obor:
Inženýrská informatika / Informační a řídicí technologie