Návrh procesu expedice a spedice v e-shopu

Mgr. Martin Kemka

Bakalářská práce

Process design in the e-shop expedition and shipment

Abstract:

Bachelor thesis deals with designing of expedition process and shipment process, detecting potential flaws and projecting an improved process. Theoretical section deals presents process and its modeling and basic principles of outsourcing and logistics. Practical section is focused on mapping and analysis of expedition process, detecting potential flaws and evaluation of its contributions. It is as well focused on shipment process analysis, comparison of transport providers and evaluating of potential asset from perspective of maximization of customer’s satisfaction with its services.

Abstract:

Bakalárska práca sa zaoberá návrhom procesu špedície a expedície. Teoretická časť predstavuje proces, jeho modelovanie a základné princípy outsourcingu a logistiky. Praktická časť je zameraná na zmapovanie a analýzu expedičného procesu, objavenie nedostatkov, návrh nového procesu a vyhodnotenie jeho prínosov, následne na analýzu špedičného procesu, porovnanie špedičných spoločností a vyhodnotenie ich potenciálneho prínosu z hľadiska maximalizácie spokojnosti zákazníka.

Klíčová slova

Proces, procesné riadenie, analýza, outsourcing, logistika, špedícia, návrh procesu, expedícia, e-shop, distribúcia, e-business, optimalizácia procesu, Process, process management, analysis, logistics, shipment, process design, expedition, distribution, process optimization

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 1. 7. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 7. 9. 2011
• Vedoucí: Ing. Michal Kozub
• Oponent: doc. Ing. Radoslav Škapa, Ph.D.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Systémové inženýrství a informatika / Ekonomické informační systémy