Assessing the Environmental and Social Benefits of E-Invoicing in Multinational Corporations: The Role of Stakeholder Engagement and Change Management in SAP’s German Operations

Alina Zakharova

Diplomová práce

Hodnocení environmentálních a sociálních přínosů e-fakturace v nadnárodních korporacích: Role zapojení zainteresovaných stran a řízení změn v německých operacích SAP.

Anotace:

Tato práce zkoumá, jak zavedení e-fakturace v německých operacích SAP přispívá k environmentální a sociální udržitelnosti, zatímco zlepšuje provozní efektivitu. Pomocí Freemanovy teorie zainteresovaných stran a rámců řízení změn výzkum analyzuje, jak zapojení zaměstnanců, zákazníků, dodavatelů, regulátorů a interních projektových týmů formuje úspěch této digitální transformace. Kvalitativní případová studie kombinuje interní projektové dokumenty a provozní data s devíti polo-strukturovanými rozhovory provedenými s klíčovými zainteresovanými stranami z oblasti financí, IT, hlavních dat, procesu objednávky a fakturace a vybraných dodavatelů. Studie hodnotí měřitelné výsledky, jako jsou snížení spotřeby papíru a doby zpracování, stejně jako vnímané změny v pracovní zátěži, kvalitě práce, spolupráci a integraci udržitelnosti do každodenních rutin.

Abstract:

This thesis examines how the introduction of e-invoicing in SAP’s German operations contributes to environmental and social sustainability while improving operational efficiency. Using Freeman’s Stakeholder Theory and change management frameworks, the research analyses how the involvement of employees, customers, suppliers, regulators, and internal project teams shapes the success of this digital transformation. A qualitative case study design combines internal project documents and operational data with nine semi-structured interviews conducted with key stakeholders from finance, IT, master data, order-to-invoice, and selected suppliers. The study evaluates measurable outcomes such as reductions in paper use and processing times, as well as perceived changes in workload, job quality, collaboration, and the integration of sustainability into everyday routines.

Klíčová slova

Udržitelnost, SAP, Řízení změn

Keywords

Change Management, Sustainability, SAP

Jazyk práce: angličtina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 12. 2025

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 2. 2026
• Vedoucí: Karolina Anna Kania
• Oponent: Tanweer Ali

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program:
Sustainability Management