Distribuce v maloobchodním řetězci

Lucie Zemanová

Diplomová práce

Distribution in the retail chain

Anotace:

Hlavním cílem této práce je popsat fungování maloobchodu a úlohu distribuce v maloobchodě. Je zde popsán pojem maloobchod, maloobchod, který je provozován fyzickou osobou a maloobchod, který je součástí prodejního řetězce. Maloobchodní prodejny jsou zde popsány a začleněny do skupin dle hloubky a šířky sortimentu, dle úrovně poskytovaných služeb, podle velikosti prodejny a prodejního charakteru. Je zde také vymezen pojem distribuce, význam a fungování distribuční politiky a distribučních cest. V praktické části je popsán proces distribuce výrobků Staropramen, od chvíle registrace nového zákazníka, až po samotné doručení dodávky zboží. Popsán je proces registrace nového zákazníka, podklady potřebné pro registraci, přidělení obchodního zástupce, nastavení servisu zákazníka obchodním zástupcem nebo prostřednictvím oddělení telesales, postup při objednávkách a doručení zboží na provozovnu. V rámci toho jsou navržena zlepšení a inovace, které by usnadnily práci obchodnímu oddělení a distribuci, a v neposlední řadě, by přinesly spokojenost zákazníka a konečného spotřebitele.

Abstract:

The main objective of this thesis is to describe the role and functioning of retail distribution. Described is the concept of retailing, which is operated by a business person and retail which is included in the sales chain. Retail stores are described and incorporated into groups according to the depth and width of the range, the level of services provided and the character and size of the sales outlets. Also defined is term distribution, the importance of a functioning distribution policy and distribution channels. The practical part describes the process of product distribution Staropramen, from registration of a new customer, to the actual date of delivery of the goods. Also described is the following the process of registering a new customer, the documents required for registration, allocation of a sales representative, choosing a customer service agent or telesales department, the procedure for ordering and delivery of goods to the premises, proposed improvements and innovations that would facilitate the work of the sales and distribution departments to ultimately bring about customer satisfaction to the consumer.

Klíčová slova

Obchodní řetězec, Sortiment, Distribuce, Distribuční cesty, Maloobchod

Keywords

Retail chain, Range, Distribution, Distribution channels, Retail

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 3. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Štefan Toth

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Podnikání a administrativa